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Uma gestão comunitária bem sucedida explicada de forma simples
A gestão comunitária e os seus desafios específicos
Na era das redes sociais, a gestão de comunidades desempenha um papel particularmente importante quando se trata de comunicar com clientes e partes interessadas e, ao mesmo tempo, cultivar a imagem da própria marca.
No entanto, os desafios que podem estar associados à gestão moderna de comunidades são particularmente elevados e não devem ser negligenciados – mesmo na vida quotidiana stressante das empresas.
Mas qual é a importância de poder contar com uma gestão de comunidades fiável? E o que deve ser considerado em relação à construção e manutenção do mesmo? Qual é, de facto, a dimensão do desafio para as empresas que decidem não subcontratar esta importante área, mas ocupar-se elas próprias da gestão da comunidade?
De seguida, enumeraremos as vantagens de uma gestão comunitária funcional e o que deve ser tido em consideração.
O que é realmente uma comunidade?
Em termos simples, uma comunidade é uma comunidade de interesses semelhantes. Assim, na era da Internet, as comunidades encontram-se sobretudo nas redes sociais, em grupos e fóruns relevantes.
Aqui, por exemplo, têm a oportunidade de estabelecer contactos entre si e trocar informações sobre temas e tendências actuais. Um aspecto particularmente característico de uma comunidade é o facto de os seus membros terem os mesmos direitos. Numa primeira fase, todos podem exprimir aqui a sua opinião.
No entanto, é evidente que é importante respeitar as boas maneiras clássicas para sermos educados uns com os outros.
Quais são as tarefas de um gestor de comunidade?
Como o nome sugere, um gestor de comunidade é uma pessoa que assegura o cumprimento de regras importantes relacionadas com uma comunidade existente na Internet.
É particularmente importante não fugir ao famoso “olhar para além da ponta do nariz” e estar atento a todo o projecto. Os vários domínios de responsabilidade relevantes dizem respeito, entre outros, a
- a estrutura das páginas em causa
- o cuidado dos membros
- a identificação de qualquer necessidade de optimização
- o funcionamento de um fórum ou da respectiva plataforma/grupo.
Especialmente no que diz respeito à gestão da comunidade nas empresas, é essencial que o grupo-alvo relevante também encontre uma pessoa de contacto no gestor da comunidade que esteja competentemente disponível para responder a quaisquer questões que possam ter.
Por isso, entre outras coisas, esta é também uma importante estratégia de marketing, com a qual se pode optimizar a imagem da própria empresa e a fidelização dos clientes.
TEM UMA PERGUNTA?
A gestão comunitária e os desafios
Um olhar sobre a vida quotidiana de um gestor de comunidade mostra que os desafios que têm de ser ultrapassados em relação a uma gestão fiável da comunidade são bastante diversos. Por exemplo, trata-se de:
- gerar novos membros repetidamente, a fim de expandir ainda mais o sucesso da sua própria marca
- Estar disponível como pessoa de contacto para perguntas e comentários
- moderar no fórum, respectivamente nas redes sociais
- Monitorizar os conteúdos publicados pelo respectivo grupo-alvo, a fim de poder descobrir e avaliar os desejos, as queixas e outros aspectos dos clientes o mais rapidamente possível.
- transmitir as informações pertinentes a outros serviços, como o marketing ou o desenvolvimento de produtos, se necessário.
Estes exemplos mostram como é importante cobrir as diferentes áreas da gestão comunitária o mais rápida e individualmente possível. Afinal, trata-se de uma excelente oportunidade para entrar em contacto com clientes novos e regulares, a fim de adaptar ainda melhor o seu próprio sortido às suas expectativas.
A gestão comunitária como meio de comunicação
Especialmente tendo em conta o facto de o gestor da comunidade estar frequentemente em contacto directo com o cliente, é importante observar várias regras básicas. Entre outras coisas, a atenção deve centrar-se não só no comportamento educado, mas também no cumprimento das directrizes de identidade da empresa.
O toque pessoal também não deve ser negligenciado neste contexto. Se, por exemplo, utilizar apenas frases padronizadas copiadas dos modelos correspondentes, rapidamente parecerá pouco fiável. Neste caso, faz muito mais sentido responder aos pedidos de informação dos clientes com rapidez e de uma forma amigável e individual. Desta forma, o cliente sente-se valorizado e beneficia da agradável sensação de que se dirigiu à pessoa de contacto certa com a sua preocupação e de que continuará a ser ajudado.
7 dicas para uma gestão de comunidades bem sucedida
1. controlo
2. tempos de resposta rápidos
3. formulações e posições uniformes
4. estabelecer regras claras
5. clarificar as responsabilidades
6. interacção com a comunidade
7. mostrar empatia
Aconselhamento exaustivo sobre gestão de comunidades
Os desafios que os gestores de comunidades de pequenas e grandes empresas enfrentam todos os dias são muitos e variados. Se quiser tirar partido das vantagens desta ferramenta de marketing, é importante obter aconselhamento completo sobre as suas opções.
O eBakery tem uma vasta experiência e o know-how certo para o apoiar eficazmente nesta área específica. Independentemente de já ter estabelecido uma gestão de comunidade ou de a querer desenvolver no futuro: Nós somos o seu contacto para criar uma ligação fiável entre si e o seu grupo-alvo.
Quer se trate de receber feedback, queixas ou elogios, ou de fornecer os requisitos técnicos necessários, o eBakery ajuda-o a melhorar o conforto e a satisfação dos utilizadores na sua comunidade virtual.
Para podermos mostrar-lhe um pouco mais claramente as vantagens da gestão comunitária, oferecemos-lhe uma primeira consulta gratuita sobre o tema. Entre outras coisas, mostrar-lhe-emos como gostaríamos de o apoiar da melhor forma na manutenção dos seus fóruns e plataformas com base no nosso modo de trabalho individual.
PERGUNTAS FREQUENTES
O que faz um gestor de comunidade?
O funcionário é responsável pela comunicação directa entre a empresa e a comunidade nas redes sociais e nas plataformas próprias.
Quanto ganha um gestor comunitário?
Os trabalhadores que exercem a função de community manager (m,w,d) auferem um salário médio de cerca de 40 000 euros.
