A crise do coronavírus tem um impacto em quase todos os sectores da economia. No entanto, os retalhistas e afins, que até agora têm estado exclusivamente offline, são actualmente particularmente afectados. Isto mostra como se pode perder todo o rendimento de um dia para o outro, porque se estava a funcionar apenas com um pilar.

Aqueles que até agora não conseguiram posicionar-se adequadamente no comércio electrónico podem e devem aproveitar a crise para criar uma segunda base de apoio para si próprios. Em muitos casos, a abordagem mais sensata é a combinação inteligente dos mundos em linha e fora de linha – os retalhistas que já fizeram essa transição podem estar muito mais tranquilos na crise actual.

POS – sempre e em todo o lado

Neste contexto, a disponibilidade permanente do POS (Point of Sales) é particularmente importante. Um POS é o local onde o cliente entra em contacto com as mercadorias. Aqueles que digitalizaram completamente o seu negócio de retalho em paralelo e também oferecem todo o seu inventário através de uma loja JTL, por exemplo, têm uma clara vantagem. Aqui, o cliente pode não só comprar durante o horário de funcionamento da loja, mas também encomendar 24 horas por dia. Além disso, verifica-se frequentemente a seguinte situação: o cliente está interessado num determinado produto que se encontra na loja, mas ainda hesita em comprá-lo. No entanto, a presença simultânea de um retalhista, tanto offline como online, deixa ao cliente a opção de aceder ao mesmo mais tarde (quando já não se encontra fisicamente na loja).

Redes sociais, aplicações e muito mais

Mas não se trata apenas da questão da “disponibilidade permanente” de um prestador de serviços. A questão de saber se e como manter o contacto e comunicar com o cliente é também de grande importância. Neste caso, são necessárias estratégias de redes sociais e conceitos de comunicação. Exemplos positivos na comunicação com o cliente seriam:

• Manter o cliente actualizado através do Facebook
  Exemplo: um camião de comida local que informa os seus seguidores sobre a sua presença num determinado local.
• Mostrar produtos e inspirações no Instagram
  Exemplo: Um negociante de arte que torna as suas novidades na galeria acessíveis ao grande público desta forma.
• Desenvolver a sua própria aplicação
  Exemplo: um instrutor de fitness que permite que os seus clientes façam marcações através de uma aplicação (poupando assim muito tempo ao telefone).

Estes são apenas alguns exemplos das muitas formas de entrar em contacto com os seus clientes (regulares) de forma regular. Em todo o lado, existe também a possibilidade de encaminhar os consumidores directamente para o seu próprio sítio Web. Sobretudo no sector do comércio a retalho.

Dar os passos certos agora

A crise e a Covid-19, em particular, oferecem uma opção única para muitos que ainda não construíram uma base sólida em linha: uma vez que as operações comerciais têm de ser suspensas de uma forma ou de outra, pode-se agora (sem perturbações) tomar as medidas necessárias para abordar a digitalização em grande escala. Na eBakery, temos todo o gosto em ajudar, por exemplo, com a criação de modelos, consultoria ERP, configuração de sistemas de gestão de mercadorias ou mesmo optimização de redes sociais.