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O rácio entre o número de visitantes de um sítio Web e o número de transacções, como compras ou descarregamentos, é designado por taxa de conversão. Mas como é que se calcula a taxa de conversão e como é que o valor deve ser classificado?
Primeiro, vamos ver como calcular a taxa de conversão:
A taxa de conversão é calculada dividindo o número de negócios pelo número de visitantes e multiplicando o resultado por 100. (Taxa de conversão = número de conversões / número de visitantes x 100)
O resultado é uma percentagem e aqui a regra é: quanto maior, melhor!
Taxas de conversão típicas do marketing em linha
Os especialistas em marketing online assumem uma taxa de conversão média de 1%. Este valor significa que cada 100º visitante de uma loja compra algo nela. Uma loja online de sucesso, por outro lado, tem normalmente uma taxa de conversão de cerca de 10%. No entanto, não é possível determinar aqui um valor máximo fixo, uma vez que a taxa de conversão depende de muitos factores, como o preço e o produto.
O que se pode dizer, no entanto, é que uma loja em linha com produtos mais baratos de 10 euros, por exemplo, deve ter uma taxa de conversão mais elevada do que uma loja que vende telemóveis de preço elevado, por exemplo.
Diferentes tipos de taxas de conversão
No entanto, uma conversão não tem de ser apenas uma compra concluída, mas pode ser também acções no sítio Web que são importantes para uma empresa, como o preenchimento de um formulário, a subscrição de uma newsletter ou o registo num sítio Web. Algo é descarregado, como um livro electrónico ou uma aplicação, ou os utilizadores enviam uma classificação.
O período certo em vista
Também é importante avaliar a taxa de conversão utilizando um período de tempo. Desta forma, os valores calculados podem ser comparados entre si. Um período deve ser suficientemente curto para analisar as fases individuais, mas suficientemente longo para que os desvios aleatórios não distorçam a imagem.
Foco na optimização
O cálculo da taxa de conversão tem normalmente como objectivo a optimização de algo. No entanto, não se concentre apenas na taxa de conversão, porque muito poucos visitantes de um sítio Web pretendem fazer uma compra directa. O caminho para uma conversão requer normalmente várias visitas. No entanto, através de uma análise relacionada com períodos de tempo definidos, o sucesso pode ser medido e comparado a longo prazo.
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