Uma vez criada uma empresa e desenvolvido um produto, coloca-se a questão de como convencer o seu grupo-alvo a comprá-lo. Vários factores desempenham aqui um papel, por exemplo, o marketing ou a qualidade. Mas não são apenas os “valores internos” que têm de convencer, o design do produto também desempenha um papel essencial. Por isso, é importante não poupar dinheiro no sítio errado, mas concentrar-se num design de alta qualidade e apelativo desde o início. As dicas seguintes ajudá-lo-ão.

A psicologia por detrás das decisões de compra

Como diz o ditado, “O olho come contigo” – e isto não se aplica apenas à comida. Também em todos os outros produtos, a aparência visual desempenha um papel importante nas decisões de compra, consciente ou inconscientemente. A razão para isso é que 70% dos receptores sensoriais estão localizados nos olhos. Por conseguinte, influenciam uma grande parte das impressões sensoriais e, ao mesmo tempo, estas permanecem mais tempo na memória do que se uma informação for apenas lida ou ouvida. Para além disso, o cérebro faz certas associações quase automaticamente quando vê imagens, cores & co. Assim, se a embalagem de um produto alimentar não saudável mostrar algo saudável, o produto é automaticamente percepcionado como mais saudável – para dar um exemplo ilustrativo. O cérebro preenche as lacunas de informação, por assim dizer, com a ajuda de impressões visuais, o que se designa por expansão da realidade. Especialmente com produtos ainda desconhecidos, como os da sua start-up, as decisões de compra podem ser influenciadas positivamente, o que é um factor que também desempenha regularmente um papel no nosso trabalho como agência de redes sociais.

Investir no sítio certo

Os números que mostram a força destes efeitos psicológicos são impressionantes: 85% dos consumidores consideram a cor de um produto como o critério de compra mais importante. Trata-se, portanto, de um aspecto apelativo, por um lado, mas também de um valor de reconhecimento, por outro. Por conseguinte, a marca também desempenha um papel essencial para a sua empresa em fase de arranque, mesmo antes de lançar o seu primeiro produto – e também aqui, o esquema de cores e o design são factores essenciais de sucesso.

Para si, enquanto fundador, isto significa dar a esta área uma elevada prioridade e fazer investimentos suficientes para convencer com a marca e a concepção do produto desde o início. Afinal de contas, o design de produtos e de embalagens é uma profissão de pleno direito que pode ser estudada e que, por conseguinte, requer muitos conhecimentos e experiência. A não ser que os traga você mesmo, não é, portanto, aconselhável tomar estas tarefas nas suas próprias mãos para poupar dinheiro. Em vez disso, pode aumentar consideravelmente as suas hipóteses de sucesso encontrando um especialista e confiando-lhe a tarefa, quer como designer externo, quer como funcionário interno.

A concepção de produtos de alta qualidade gera confiança

No entanto, é aconselhável que cada fundador adquira um conhecimento básico do assunto. Esta é a única forma de avaliar a qualidade do trabalho do designer e, ao mesmo tempo, compreender por que razão um produto pode vender melhor do que o outro. O que é preciso perceber é que a confiança é a chave. Só se os clientes confiarem na sua marca ou produto é que o comprarão. Por isso, confiam que esta compra lhes trará benefícios de uma forma ou de outra. A qualidade do design do produto é um ponto decisivo, ou seja, os (potenciais) clientes confiam mais num design de alta qualidade do que num design de baixa qualidade. De acordo com o inquérito, 46% dos alemães não comprariam a uma empresa cuja marca ou design de produto não fosse convincente. Em suma, a qualidade da concepção está directamente relacionada com a qualidade do produto.

Fidelidade à marca (também) através de um design correcto

Assim, especialmente numa empresa em fase de arranque, um design de alta qualidade é importante para convencer o grupo-alvo a efectuar uma primeira compra. Afinal de contas, é mais provável que as pessoas comprem o que conhecem do que o que não conhecem. Mas falaremos disso mais tarde. No entanto, se tiver ultrapassado este obstáculo e convencido os clientes a comprar com a ajuda da concepção correcta do produto, há boas hipóteses de que eles repitam esta decisão e se tornem clientes regulares. Só em harmonia com “valores externos e internos” convincentes é que se pode criar lealdade à marca e esta é a base para o sucesso sustentável da sua empresa. Se, por outro lado, a primeira impressão não for convincente, será difícil persuadir o grupo-alvo a dar-lhe uma segunda oportunidade. “Não há segunda oportunidade para uma primeira impressão” é, portanto, um provérbio e tem a sua razão de ser. Esta é outra razão pela qual vale a pena investir na concepção do produto desde o início e não adiar esta tarefa para uma data posterior. Este investimento compensa não só a curto prazo, mas também a longo prazo, porque 58% dos alemães dizem que o design promove a lealdade a uma marca.

Fundamentos jurídicos da concepção de produtos

Quando se trata da concepção de produtos na fase de arranque da sua empresa, é importante contar com os conhecimentos de especialistas experientes, mas sem deixar de tomar as decisões em conjunto. Só você sabe o que a sua marca e o seu produto devem representar. Assim, só você pode dizer se o design se adequa aos seus objectivos comerciais e de marketing e se parece autêntico. No entanto, existem certos limites à sua criatividade, porque há princípios legais que têm de ser respeitados na concepção de produtos. O perito pode certamente esclarecê-lo também a este respeito. Uma das leis mais importantes neste domínio é a exigência de rotulagem. Por exemplo, os ingredientes ou possíveis alergénios devem ser declarados nos géneros alimentícios ou os avisos de perigo devem ser afixados nos dispositivos electrónicos. Consoante o produto, os rótulos têm de conter determinadas informações, mas o utilizador continua a ter liberdade para tomar muitas decisões de concepção dos rótulos. O mesmo se aplica ao tipo de etiqueta, porque as etiquetas adesivas estão actualmente disponíveis numa vasta gama de variantes e todas elas têm influência no efeito e na qualidade do design. Por conseguinte, é necessário encontrar o equilíbrio certo entre segurança jurídica e individualidade, a fim de satisfazer tanto o legislador como o grupo-alvo.

Princípios psicológicos que deve utilizar

Por último, é importante conhecer e aplicar os princípios psicológicos que actuam na concepção dos produtos. Como já foi referido, os consumidores preferem comprar o que conhecem em vez do desconhecido. Porque têm simplesmente medo do desconhecido e os medos desempenham geralmente um papel central nas decisões de compra – o que é verdade não só no sector B2C, mas também no sector B2B. A sensibilização para a própria marca e para o próprio produto através de acções de marketing orientadas é, pois, um primeiro passo na direcção certa. No entanto, para obter os melhores resultados possíveis, pode e deve utilizar outros factores psicológicos. No fim de contas, é ao nível emocional que as decisões de compra são tomadas, enquanto o nível racional passa para segundo plano. Eis alguns exemplos:

• Aversão à perda: O que uma vez possuímos, já não queremos perder. Este mecanismo psicológico conduz, por exemplo, à manutenção das assinaturas ou à aquisição de produtos, desde que seja explicado ao consumidor o que ele perderá.
• Escassez: Quando um produto é escasso, o desejo do consumidor de o possuir aumenta e, ao mesmo tempo, a compra é efectuada mais rapidamente. A criação de uma escassez artificial, por exemplo, através de “edições limitadas”, é, por conseguinte, uma estratégia de marketing popular e eficaz e, na melhor das hipóteses, reflecte-se também na concepção do produto.
• Auto-expressão: Todas as pessoas têm a necessidade de se exprimirem. Especialmente no caso dos produtos de estilo de vida, isto aumenta a probabilidade de compra se o produto estiver associado a determinadas características. A possibilidade de individualização aumenta ainda mais estas oportunidades.
• Sequenciação: É mais provável que uma acção complexa seja executada se for dividida em pequenas tarefas, por exemplo, ao fazer compras em linha. Quanto mais fácil for a compra (em linha) de um produto, concebida “passo a passo” para os clientes, maior será a probabilidade de os clientes a efectuarem.
• Prova social: Com produtos desconhecidos ou novos, as pessoas tendem a seguir o comportamento dos seus pares. Se, por exemplo, persuadir celebridades, influenciadores ou simplesmente uma grande massa de pessoas a comprar o produto, cria-se um efeito dominó.

Todos estes mecanismos psicológicos desempenham um papel importante no marketing e, por conseguinte, também na concepção dos produtos. Por isso, se compreender a importância do design e o implementar correctamente com ajuda profissional, estará a preparar o caminho para o sucesso desde o início.