Os operadores de lojas em linha preocupam-se frequentemente com a chamada “taxa de conversão”, ou seja, com a proporção de visitantes/tráfego da página que efectivamente se “converte” em clientes pagantes. Para manter esta taxa o mais elevada possível, são tomadas todas as medidas possíveis no domínio do marketing em linha, bem como da estrutura do sítio Web. No entanto, uma parte que é muitas vezes relegada para segundo plano é a gama de opções de pagamento – é aqui que os clientes marcam a diferença!

Captar o maior número possível de clientes

Basicamente, aplica-se a seguinte regra geral: quanto mais opções de pagamento, melhor! Nesta altura, vale a pena colocarmo-nos no lugar do cliente. Esta pessoa pode ser confrontada com diferentes situações – exemplos:

• O cliente tem uma conta PayPal com um saldo remanescente. Em vez de transferir o dinheiro para algum lado, é igualmente interessante para ele utilizar o saldo de crédito para comprar algo de que necessita espontaneamente. Se calhar, nesse caso, as pessoas nem sequer olham para o preço com tanta atenção. Por isso, é bom que ofereça a oportunidade como operador de loja!
  
• Os clientes gostam de fazer compras com cartão de crédito porque beneficiam de pontos de bónus, milhas aéreas ou simplesmente da vantagem de um débito posterior na sua conta corrente.
  
• O mesmo se aplica às compras por conta. No entanto, deve ter em atenção a solvabilidade do cliente e/ou oferecê-lo apenas a clientes habituais que já tenham pago os seus bens da forma habitual.

Outras opções de processamento de pagamentos podem ser Klarna, mollie, Local Heroes ou fornecedores locais especiais para determinados países (se existirem potenciais clientes nesses países), como iDEAL (Países Baixos) ou CARD Bank (França). Recentemente, produzimos um vídeo especificamente sobre estes e outros fornecedores.

As criptomoedas são um meio de pagamento válido no comércio electrónico?

A tendência das criptomoedas já não é um fenómeno novo, mas moedas como a Bitcoin, a Ripple ou a Ethereum ainda estão a dar os primeiros passos no que diz respeito ao seu estatuto de meio de pagamento. A razão reside na elevada flutuação do contravalor causada pela especulação com criptomoedas. É claro que, enquanto operador de uma loja, é interessante oferecer ao cliente uma opção de pagamento através de criptomoedas, mas há alguns aspectos que devem ser tidos em conta:

• Apostar apenas em moedas realmente comuns, como o Bitcoin ou o Ripple.
• Aceitar um prémio devido à flutuação esperada.
• Se necessário, consulte o seu consultor fiscal para saber quais as características especiais que devem ser tidas em conta.

Oferecer as criptomoedas correspondentes para o processamento de pagamentos pode, portanto, ser uma vantagem, mas também implica riscos. Por conseguinte, neste caso, deve ser cuidadosamente ponderado.

Preço mais elevado que pode ser exigido graças a meios de pagamento adequados

Nalguns casos, uma vasta selecção de opções de pagamento disponíveis para o cliente também leva a que os preços mais elevados sejam aplicados na linha de base – mesmo sem uma reavaliação adicional dos preços. Se um cliente não encontrar o método de pagamento pretendido noutra loja em linha, poderá ser dada preferência à loja que lhe oferece exactamente esse método, mesmo que seja talvez um pouco mais caro.

Vantagens das transacções imediatamente contabilizadas

Outra vantagem de muitos métodos de pagamento, como o cartão de crédito, Bitcoin ou PayPal, é que o dinheiro chega directamente ao destinatário. Assim, o operador da loja tem imediatamente a segurança correspondente e pode enviar as mercadorias sem mais demoras. Para o cliente, este facto pode ter a vantagem de não ter de esperar tanto tempo pela sua mercadoria.

Conclusão

De facto, faz quase sempre sentido oferecer ao cliente o maior número possível de opções de pagamento. Enquanto comerciante, deve estar atento a certos riscos que corre com determinadas variantes e, se necessário, excluí-las ou aplicá-las apenas a clientes com uma boa notação de crédito. Naturalmente, é de esperar que os serviços seleccionados também sejam relevantes para a respectiva clientela. Deverá também ser possível uma combinação através do sistema de loja virtual escolhido.

Hassan Bajwa

Hassan Bajwa ist der Shop-Experte bei eBakery. Er realisiert z.B. Onlineshops auf Basis von Shopware oder Shopify. Zudem kümmert er sich um die Integration von Templates und die Anbindung verschiedener Schnittstellen. Hin und wieder schreibt Hassan auch in unserem Magazin und gibt sein Fachwissen aus den verschiedenen Gebieten preis.