No entanto, o modelo “Click and Collect” é um pouco diferente. Neste caso, as encomendas também são feitas em linha, mas o cliente levanta as mercadorias encomendadas numa loja fixa. Em vez de “clicar e recolher”, muitas pessoas utilizam a expressão “encomendar e recolher” em alemão.

Vantagens e desvantagens do método

Comecemos pelas vantagens:

Hoje em dia, as empresas que pretendem estabelecer-se entre a concorrência e reforçar o seu próprio alcance já não podem prescindir de uma loja online. Para muitos comerciantes, no entanto, a loja virtual não substitui o comércio local, mas serve para aumentar adicionalmente as vendas e o conhecimento local. No entanto, o “Click and Collect” elimina agora a separação entre o offline e o online. Assim, o cliente pode fazer compras em linha e depois levantar o produto na loja local, sem ter de pagar portes de envio e até recebendo a mercadoria no próprio dia, dependendo da disponibilidade e do horário de funcionamento.

Uma vez que o produto já pode ser visto ou experimentado na loja, normalmente não há necessidade de o devolver se o cliente não gostar dele ou se não lhe servir, o que permite aos retalhistas minimizar os seus custos. Além disso, os clientes compram frequentemente produtos adicionais na loja que descobrem quando vão buscar a mercadoria. Outra vantagem são as opções de pagamento adicionais que um cliente não teria numa loja apenas em linha, além do aconselhamento do pessoal da loja no local.

No entanto, o sistema “click and collect” também tem desvantagens:

A motivação para um cliente encomendar um produto através de Click and Collect é, em muitos casos, o facto de o cliente querer levantá-lo imediatamente na loja de retalho. No entanto, se o artigo já não estiver disponível, a encomenda através de Click and Collect não vale a pena para o cliente. Nesse caso, o cliente fará uma encomenda normal em linha a outro retalhista. Por conseguinte, a gestão das existências e a disponibilidade devem estar sempre actualizadas em linha. Se ocorrerem erros aqui, pode acontecer que um cliente queira levantar um artigo que encomendou online mas que já está esgotado.

Para além disso, a organização e o serviço na loja também desempenham um papel importante. Os produtos devem ser reservados na loja em tempo útil e preparados para a recolha, de modo a que o cliente seja poupado a longos períodos de espera. É igualmente importante que a zona de recolha na papelaria esteja claramente assinalada e bem organizada. Além disso, a responsabilidade do pessoal deve ser clarificada. Neste caso, o objectivo deve ser que o cliente possa levantar as mercadorias encomendadas o mais rapidamente possível. Isto significa que as mercadorias já devem estar embaladas e prontas para serem levantadas pelo cliente quando este entra na loja. Se a organização não funcionar aqui, o cliente não voltará a encomendar através do Click and Connect.

eBakery aconselha sobre os canais de distribuição

Não só implementamos lojas online para os nossos clientes, como também os aconselhamos sobre canais de distribuição, como o Click and Collect. Também o apoiamos no marketing regional.