Was ist Click and Collect?

Das „Click und Collect“ Modell ist allerdings etwas anders. Hier wird zwar auch online bestellt, jedoch holt der Kunde seine bestellte Ware bei einem stationären Einzelhandelsgeschäft ab. Anstatt „Click and Collect“ benutzen deswegen auf Deutsch auch viele den Ausdruck „Bestellen und Abholen“.

Vor- und Nachteile der Methode

Starten wir mit den Vorteilen:

In der heutigen Zeit kommen Unternehmen, die sich im Wettbewerb etablieren und die eigene Reichweite stärken möchten, nicht mehr ohne einen Onlineshop aus. Für viele Händler ersetzt der Webshop den lokalen Handel allerdings nicht, sondern dient dazu, den Absatz und die lokale Bekanntheit zusätzlich zu steigern. Durch „Click and Collect“ wird aber nun die Trennung zwischen offline und online aufgehoben. Der Kunde kann also online shoppen und das Produkt dann im lokalen Geschäft abholen, wobei er keinen Versand zahlen muss und seine Ware je nach Verfügbarkeit und Öffnungszeit sogar noch am gleichen Tag bekommt.

Da das Produkt schon im Geschäft angeschaut oder probiert werden kann, muss meist auch keine Retoure vorgenommen werden, falls der Artikel dem Kunden nicht gefallen oder passen sollte, wodurch die Händler Ihre Kosten minimieren können.  Außerdem kaufen Kunden oft zusätzliche Produkte im Ladengeschäft, die sie beim Abholen der Ware entdecken. Ein weiterer Vorteil sind die zusätzlichen Bezahlmöglichkeiten, die ein Kunde im reinen online Geschäft nicht hätte, plus die Beratung durch Mitarbeiter im Geschäft vor Ort.

Click and Collect bringt jedoch auch Nachteile mit sich:

Die Motivation für einen Kunden, ein Produkt per Click and Collect zu bestellen, ist in vielen Fällen, dass der Kunde dieses umgehend im Ladengeschäft abholen möchte. Ist der Artikel jedoch nicht mehr verfügbar, lohnt sich die Bestellung per Click and Collect für den Kunden nicht. In dem Fall wird der Kunde bei einem anderen Händler eine normale online Bestellung tätigen. Die Lagerverwaltung und auch die Verfügbarkeit muss online also immer aktuell gehalten werden. Treten hier Fehler auf, könnte es sein, dass ein Kunde einen Artikel abholen möchte, den er online bestellt hat, der aber bereits ausverkauft ist.

Zudem spielt auch die Organisation und der Service im Ladengeschäft eine große Rolle. Produkte müssen rechtzeitig im Laden reserviert und für die Abholung vorbereitet werden, damit dem Kunden lange Wartezeiten erspart werden. Wichtig ist auch, dass der Abholbereich im stationären Geschäft klar gekennzeichnet und gut organisiert ist. Außerdem sollte die Zuständigkeit für das Personal geklärt sein. Hier sollte der Anspruch sein, dass der Kunde seine bestellte Ware so schnell wie möglich abholen kann. Das heißt, die Ware sollte für den Kunden schon verpackt und bereit zum Abholen im Laden stehen, wenn dieser das Geschäft betritt. Funktioniert hier die Organisation nicht, wird der Kunde nicht erneut per Click and Connect bestellen.

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