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O que é o comércio electrónico?
Definição, tipos de comércio electrónico e vantagens do comércio em linha
O que é o comércio electrónico? – Neste vídeo, explicamos-lhe quais são os tipos de comércio electrónico existentes, quais são as vantagens do comércio em linha em comparação com o comércio offline fixo e o que torna uma empresa de comércio electrónico bem sucedida.
O que é o comércio electrónico? - Definição do termo
Este episódio destina-se àqueles que estão a ler o termo comércio electrónico pela primeira vez ou que querem começar a negociar online agora, mas não sabem bem o que é preciso e o que está realmente por detrás disso. É para isso que aqui estamos, para lhe dar um pouco de conhecimento sobre o mundo do comércio electrónico.
O termo comércio electrónico refere-se, em termos gerais, ao comércio em linha. O “E” significa electronic e commerce pode ser traduzido para alemão como comércio, ou seja, todos os sectores que pertencem ao comércio electrónico. Talvez esteja agora a perguntar-se: “Como pode haver mais do que eBay e Amazon? De facto. Queremos familiarizá-lo com os tipos de comércio electrónico.
Tipos de comércio electrónico - comércio B2C e B2B
Como provavelmente já está familiarizado com, por exemplo Amazon, vamos aproveitar isso de uma vez por todas. Se encomendasse um livro neste mercado, seria um exemplo clássico de B2C – comércio entre empresas e consumidores. O cliente é o consumidor e encomenda a um retalhista. No entanto, se o próprio empresário tivesse uma empresa e necessitasse de matérias-primas para produzir as suas ferramentas, tratar-se-ia de uma empresa distinta à qual se aplicariam requisitos fiscais diferentes, ou seja, o comércio entre empresas ou, abreviadamente, B2B.
O que é o comércio electrónico? - O comércio C2C e A2C
Para além dos dois ramos mais comuns, o comércio pode, evidentemente, ocorrer entre consumidor e consumidor, como é o caso dos classificados do eBay, entre outros – assim, o comércio C2C também conta como comércio electrónico.
Além disso, existe a comunicação e a relação comercial entre as empresas, ou seja, entre as empresas e as autoridades, que é conhecida como business-to-administration. Isto significa que este sector inclui todas as relações da empresa com as instituições de direito público, o que inclui o processamento fiscal em linha.com que pode contar. O que vai numa direcção também vai na outra – a administração ao consumidor é a área de interacção entre o organismo público administrativo e os clientes finais. Isto significa que este ramo serve para simplificar o trabalho administrativo. O cliente pode descarregar formulários e candidaturas daplataforma para o seu computador e transmitir os formulários preenchidos electronicamente à administração competente. Um exemplo seria novamente o processamento da declaração de impostos em linha.
Comércio A2A e B2E - Dois tipos de comércio electrónico
No entanto, várias autoridades administrativas estão também ligadas em rede digital entre si para garantir a reconciliação rápida e fácil de formulários e dados. Pelo menos em teoria. Este domínio é, por conseguinte, designado por A2A. A última forma é designada B2E ou Business-to-Employee e assegura a comunicação entre o empregado e, por exemplo, o empregador. o sistema informático da empresa. Se essa pessoa estiver no terreno, as medidas B2E podem garantir que esse funcionário também tenha acesso a dados de clientes e produtos que, de outra forma, só seriam possíveis na intranet da empresa, ou seja, apenas directamente no local.
O que é o comércio electrónico? - Resumo
Isto pode não o afectar realmente, mas mostra que o campo do comércio electrónico se estende agora muito para além da Amazon e do eBay.
Só no sector B2C, existem grandes diferenças na forma como se deve proceder enquanto comerciante em linha. Se vende em mercados, tem de seguir uma estratégia diferente da que segue se quiser criar a sua própria loja virtual. Se quiser saber mais sobre este assunto, pode consultar o nosso vídeo“Como tornar-se um retalhista em linha”, no qual lhe mostramos tudo o que precisa de saber se quiser criar a sua própria loja em linha.
Não esqueçamos que o termo “comércio electrónico” é um termo colectivo para negócios na Internet. Isto inclui o simples pedido de informações por correio electrónico sobre o horário de funcionamento e o fornecimento da factura digital, tal como a encomenda de uma máquina de café na loja em linha. Por conseguinte, o comércio digital também tem vantagens e desvantagens em relação ao comércio clássico fora de linha. Passemos agora a uma breve análise dos mesmos.
Quais são as vantagens do comércio electrónico?
Por um lado, a disponibilidade permanente é claramente um aspecto forte – o facto de se poder realmente encomendar algo 24 horas por dia e 7 dias por semana e não estar limitado aos horários clássicos de abertura. Além disso, esta forma de comércio enquadra-se simplesmente na globalização e, provavelmente, foi ela que a tornou possível. Se também construir o seu negócio em linha de forma eficiente e com uma estratégia e, possivelmente, também confiar numa agência que saiba, desde o início, quais os passos e as medidas necessárias para escalar o seu negócio e, depois, também resistir à escalada que ocorre, poupará tempo e dinheiro a longo prazo.
Gostaria de vos dar uma pequena ideia de como isto é possível na prática. A grande palavra-chave aqui é automatização.
A base das vendas em linha são os produtos. Se for um pequeno comerciante com 20 produtos, por exemplo. a fixação dos produtos não constitui qualquer problema. Mas agora está a crescer e, de repente, tem 100 produtos. Está a ver isto a acontecer e não quer vender apenas na Amazon porque as taxas do mercado são demasiado elevadas para si. É por isso que agora também quer oferecer os seus produtos em mercados como o OTTO Market, Crowdfox, ManuManu ou Kaufland.de. É claro que pode voltar a publicar os seus produtos em todo o lado, mas isso consome sobretudo uma coisa – tempo. Por conseguinte, a solução neste caso seria a utilização de um ERP ou de um sistema de gestão de mercadorias. Pode trazer os seus dados já actualizados – com a correspondente elevada qualidade dos dados dos produtos – da Amazon para o sistema e distribuí-los a partir daí para os mercados individuais com o middleware adequado. Isto permitir-lhe-ia chegar a novos clientes a nível internacional, só teria de actualizar os dados do produto uma vez e poderia assim beneficiar da digitalização. O aspecto da automatização, em particular, é uma clara vantagem em relação ao comércio retalhista clássico fora de linha.
Desafios do comércio em linha
Deste modo, a possível desvantagem de localização que contribui para a igualdade de oportunidades é também eliminada. Isto significa que mesmo as pequenas empresas têm a possibilidade de ganhar visibilidade se forem utilizadas as medidas de marketing em linha necessárias.
Mas será que também existem desvantagens?
É claro que também existem desafios associados à digitalização. Os sistemas informáticos necessitam de manutenção. É necessário fazer actualizações, os novos plug-ins entram em conflito com os plug-ins anteriores, é preciso estar e manter-se actualizado. Isso significa que também é necessário um certo grau de conhecimento técnico se decidir fazer tudo sozinho. Mas também há soluções para este problema. YouTube, por exemplo. oferece uma grande quantidade de tutoriais para se instruir gratuitamente. Mesmo no segmento dos fornecedores de sistemas de lojas online, existem actualmente alguns sistemas que oferecem soluções modulares gratuitas ou, pelo menos, a baixo custo, que são realmente rápidas de compreender. E se acabar por dizer que prefere concentrar-se na sua actividade principal, pode sempre contratar freelancers ou agências especializadas para se encarregarem da configuração técnica e da manutenção.
O que é o comércio electrónico? - Com a estratégia certa para um negócio de sucesso
Sabemos agora que o sector do comércio electrónico pode ser muito vasto e tem também algumas vantagens em relação ao retalho tradicional. Mas o que está envolvido num negócio de comércio electrónico funcional? É claro que não podemos analisar estes pontos em profundidade. Se fosse assim tão simples, os nossos outros 700 vídeos no canal seriam supérfluos. Por isso, se estiver interessado nesta área, recomendamos sobretudo os nossos dois vídeos “Empresário no comércio electrónico”, uma vez que explicam em pormenor o conteúdo da formação, que, em última análise, aborda as competências essenciais que são importantes para um negócio em linha. Além disso, as nossas listas de reprodução específicas estão prontas para si, nas quais explicamos em pormenor a Amazon, o eBay, sistemas de lojas como o Shopify, Shopware, Magento, WooCoommerce, mas também medidas de marketing online do Instagram ao YouTube e Facebook. Dê uma vista de olhos e sinta-se à vontade para nos fazer perguntas se algo não estiver claro para si. Isto também torna claro que a criação de uma loja em linha, por exemplo, não é suficiente. não é simplesmente feito. Nos mercados, como é óbvio, beneficia da publicidade e, por isso, tem de fazer menos marketing. No entanto, à partida, ninguém conhecerá a sua loja virtual. É por isso que o marketing em linha é um ponto muito importante. Para isso, deve ser criada uma estratégia para as redes sociais. Isto pode incluir
- Em que plataformas confia? Instagram? Facebook? Pinterest? TikTok? Clubhouse?
- Pretende crescer organicamente ou através de anúncios pagos ou ambos?
- Quem é efectivamente o grupo-alvo? Faz sentido recorrer ao marketing de influência para este efeito?
- Quem é o seu concorrente? Que palavras-chave podem e devem ser utilizadas?
Acho que podia continuar assim durante mais meia hora. Por conseguinte, é necessário estabelecer um calendário preciso, que deve ser considerado individualmente. Cada sector é diferente, funciona de forma diferente e, por conseguinte, necessita de uma estratégia de marketing diferente.
Outros aspectos a considerar
Para além do marketing, a componente técnica é importante. A melhor loja é a loja que funciona. Isso significa que o alojamento tem de funcionar, que componentes foram instalados para o servidor? São suficientemente rápidos para manter o PageSpeed elevado, de modo a que seja criada a base para a classificação na página 1 do Google? É necessário um CMS (Content Management System) para criar conteúdos para o Google. Os seus dados também estão protegidos? Os vossos sistemas de pagamento funcionam? Além disso, a loja deve ser visualmente atractiva e concebida de forma sensata do ponto de vista da psicologia de vendas.
Neste caso, há factores que desempenham um papel importante, como o a experiência do utilizador – ou seja, a facilidade de utilização. Quantos cliques é que o cliente tem de fazer para comprar o seu produto. Se forem demasiados, ele pode saltar. A loja também é responsiva, ou seja, pode ser utilizada em dispositivos móveis e é atractiva? No final, tudo isto leva a uma coisa: confiança. A sua loja deve ter um aspecto profissional e ser profissionalmente perfumada. À primeira vista, isto parece mais fácil do que é. Muitas vezes, é um desvio: os ficheiros de imagem grandes têm maior densidade de píxeis e melhor aspecto, mas reduzem a velocidade da página porque demoram mais tempo a carregar, o que pode custar-lhe classificações no Google. A presença de muitas palavras-chave em textos, especialmente em textos longos, favorece os motores de busca, mas pode afastar potenciais clientes porque não lhes apetece ler tudo. Muito conteúdo, na melhor das hipóteses, também significa classificação para mais palavras-chave, mas, por outro lado, mantém o seu servidor actualizado, pelo que deve possivelmente escolher um melhor, o que, por sua vez, provoca novamente custos mensais mais elevados.
eBakery, a agência de comércio electrónico
Em resumo, o comércio electrónico, enquanto forma inovadora de comércio no mundo digital, apresenta algumas vantagens convincentes em relação ao comércio tradicional e fixo. Mas também é importante não esquecer os desafios que têm de ser ultrapassados. Por conseguinte, se as vantagens já explicadas neste vídeo o incentivaram a mergulhar no mundo do comércio electrónico, mas lhe faltam os conhecimentos técnicos, nós, na eBakery, temos todo o prazer em apoiá-lo.
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