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Isto é o que o sistema CRM da Xentral Software GmbH pode fazer l agência de comércio electrónico eBakery
Saiba como garantir uma boa comunicação na sua empresa no último vídeo. Além disso, trata-se do que é um sistema CRM em primeiro lugar e do que o sistema CRM da Xentral pode fazer. Que definições úteis podem ser feitas no sistema telefónico? E como é que se pode melhorar toda a comunicação?
O que é um CRM?
Numa empresa, a boa comunicação é o princípio e o fim de tudo. Se pretende que a sua empresa seja bem sucedida a longo prazo, é importante assegurar uma boa comunicação. Com a ajuda de um sistema CRM, é possível criar uma comunicação profissional e confiante dentro da empresa. CRM significa Customer Relationship Management (gestão das relações com os clientes) e melhora a gestão das relações com os clientes. Porque o software fornece uma visão global dos seus clientes. As interacções dos clientes com a empresa são registadas e as informações são apresentadas. Tudo isto conduz, em última análise, a melhores conversas com os seus clientes. Um CRM também lhe permite manter os dados dos contactos actualizados e gerir as contas.
O CRM da Xentral
Já está a utilizar o Xentral? O Xentral tem um óptimo módulo de CRM integrado no seu software. O Xentral é um sistema ERP estratégico e baseado na Web para empresas modernas em fase de arranque e empresas estabelecidas. Com o Xentral, pode controlar e gerir centralmente todos os seus processos empresariais. Desenvolveu também algumas interfaces para sistemas de lojas bem conhecidos. Através do CRM da Xentral, pode recuperar toda a correspondência dos clientes instantaneamente e num relance. Também o ajuda a não se esquecer de nenhum contacto importante. Desta forma, pode acompanhar elegantemente o seu cliente em todas as fases do processo de venda, porque pode criar diferentes fases. Cada etapa que o seu cliente ultrapassa também aumenta automaticamente a probabilidade de o cliente o escolher.
Uma abordagem cuidadosa das informações sobre os clientes
É possível atribuir uma percentagem de oportunidade de vendas a cada fase. Para que possa calcular exactamente quanto dinheiro pode ou pode teoricamente ganhar num mês. O CRM também contém tudo o que foi discutido com um cliente. Pode anotar imediatamente os acordos importantes para que nunca mais se esqueça de nada. O tratamento cuidadoso de informações tão importantes é importante em todos os processos de trabalho. Para manter um cliente, este deve poder confiar em si enquanto empresário. Se tratar as suas informações de forma organizada, melhorará muito a relação com o cliente, especialmente a longo prazo.
Visualizar todas as informações de forma estruturada
Para a gestão de vendas, é particularmente interessante anotar todos os indicadores-chave de desempenho. Estes servem para determinar o sucesso da empresa. Quantas ofertas escreveu nesse mês? E qual foi o volume de negócios gerado pelas encomendas durante a semana? Há mais vencedores ou perdedores? Pode anotar tudo isto de uma forma estruturada e também visualizá-lo em qualquer altura. Todas as informações financeiras importantes – disponíveis de forma breve e concisa num relance. Pode, portanto, falar-se de um controlo total da comunicação. Imagine que um cliente difícil lhe telefona, sabendo muito bem que nem todos os funcionários conseguem lidar com ele. Também pode gerir este caso com o CRM da Xentral. Isto porque é possível atribuir agentes de modo a que seja rapidamente reconhecido que o cliente pertence a um empregado muito específico.
O sistema telefónico pode ser ligado
Até mesmo mensagens de aviso na página de endereço são possíveis. Uma função adicional: o sistema telefónico também pode ser ligado ao Xentral. Se o número de telefone já estiver armazenado, pode aparecer directamente um texto de mensagem para que os clientes sejam imediatamente reencaminhados para o gestor de conta principal. As chamadas telefónicas podem ser efectuadas a partir do sistema utilizando o protocolo TAPI. Se o sistema telefónico for da sipgate, a integração é tal que o Xentral pode saltar directamente para o módulo CRM para armazenar uma nota telefónica. Para fazer uma simples chamada telefónica. Assim, se procura uma melhor comunicação e uma forma estruturada de tratar as informações dos clientes, o CRM da Xentral pode ser a solução para si.
Pretende melhorar a comunicação com o cliente na sua empresa?
Graças à Xentral e ao seu CRM, é fácil assegurar uma boa comunicação. Estruture o seu trabalho diário e mantenha os seus clientes satisfeitos. Para mais informações, contacte a Xentral ou contacte-nos directamente. Tem mais alguma preocupação? Teremos todo o gosto em cuidar de si e das suas ideias, para que juntos possamos pô-las em prática com sucesso.
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