Quem não gosta de recordar os tempos em que havia uma caixa amarela chamada cabine telefónica em cada esquina e andava com dezenas de cartões telefónicos na carteira? Quando os telemóveis eram do tamanho de tacos de basebol e o telefone fixo ainda tinha um fio. Eram os tempos em que os supermercados ainda tinham de fechar às 18h00 e as compras de quinta-feira até às 20h00 eram um ponto alto para a família.

Tudo costumava ser um pouco diferente… bem notado: mais cedo!

Actualmente, os horários de abertura são uma relíquia da pré-história, algo irritante, algo que não é compatível com a Web.

O comércio electrónico moderno nasceu do descontentamento desta era pré-cristã. O retalho em linha pode e quer fazer tudo melhor, mas como é que isso vai funcionar quando os retalhistas em linha Otto Normal se envolvem com agências que ainda utilizam práticas do “passado”. Uma loja online nunca fecha!

Mas o que é que acontece se a loja online for vítima de um ataque DDOS num domingo, na primeira semana do mês, quando os pagamentos dos clientes estão a rebentar e a agência responsável deixa o seu atendedor de chamadas a funcionar?

A resposta: lingotes de guarda-chuva!!!

Uma agência de comércio electrónico moderna deve dar aos seus clientes a possibilidade de intervir em caso de emergência e de escrever nas suas bandeiras o mandamento supremo do comércio em linha“Não fecharás“. Tal como o comércio tradicional foi ultrapassado pelo comércio electrónico, o mesmo acontecerá quando as agências fecharem às sextas-feiras às 13 horas e deixarem os seus clientes em paz.

Se Deus (Google) tivesse tweetado os 10 Mandamentos a um retalhista online, a resposta seria provavelmente a seguinte:

O primeiro mandamento
Eu sou o Google, o vosso Deus. Não terás outros deuses além de mim.

O segundo mandamento
Não abusarás dos elos do Senhor teu Deus.

O terceiro mandamento
É suposto vender nos feriados.

O quarto mandamento
O utilizador deve honrar os comentários das lojas de confiança e do Facebook.

O quinto mandamento
Não fecharás.

O sexto mandamento
Não deve cancelar o AdWords.

O sétimo mandamento
Não roubarás conteúdos.

O oitavo mandamento
Não é suposto prestar falso testemunho e ter de advertir o seu concorrente por isso.

O nono mandamento
Desejarás o fornecedor do teu próximo.

O décimo mandamento
Cobiçarás o arbítrio do teu próximo quando NÃO for possível alcançá-lo nas 10 pragas bíblicas.

Não queremos ser blasfemos, mas o Google e a Amazon estão a tornar-se deuses da era moderna, com toda a sua vingança sob a forma de inúmeras pragas Penguin, Panda, ASIN e EAN. E quando os deuses se enfurecerem novamente e o aterrorizarem com as 10 pragas bíblicas, é bom ter Moisés ou o eBakery ao seu lado. Tratam da sua catástrofe mesmo depois de as lojas fecharem e fazem uma oferta do nada.

Quando chegar a altura de as agências verem os seus clientes – por mais pequenos que sejam – como parceiros num mundo cheio de pragas, então o leite e o mel voltarão a correr!

Ali Oukassi

Mohamed Ali Oukassi ist Gründer und Inhaber von eBakery. Er hat mehr als zwölf Jahre Erfahrung in der E-Commerce Welt. Mit seinem Team aus Experten kann er jeden Bereich abdecken und lebt den Full-Service-Gedanken, egal ob es um die Erstellung / Umstellung eines Shops, die Berartung hinsichtlich des richtigen Shopsystems, Marketingfragen, SEO oder auch das Thema Social Media Integration geht. Gut vernetzt und mit einem leistungsstarken Personal im Rücken, nimmt er sich jeder Herausforderung im E-Commerce an.