O que faz um comerciante de comércio electrónico?

Aprendizagem como comerciante no comércio electrónico

A formação para se tornar um comerciante de comércio electrónico é uma formação dupla, ou seja, ensino teórico numa escola profissional e formação prática numa empresa. A diversão dura 3 anos e, no final, abre as portas a um domínio económico com um futuro garantido. Trata-se, evidentemente, do comércio em linha, que actualmente vai muito além da Amazon e do eBay.

Se apenas conhece estes dois gigantes do comércio electrónico, pode ver um dos nossos quase 500 vídeos para ter uma visão geral do que existe no comércio electrónico.

Actividades básicas de um comerciante no comércio electrónico

Os principais domínios de actividade estão divididos em 6 critérios principais. Vejamos agora quais as competências que o comerciante de comércio electrónico com formação precisa de ter para fazer justiça ao seu trabalho.

O primeiro campo é a Estrutura da loja virtual. Seleccionar o sortido certo é uma das tarefas mais importantes do comerciante no comércio electrónico. Para isso, tem de estar sempre atento ao grupo-alvo e conhecer as últimas tendências. Ao criar uma loja virtual, há muitas decisões a tomar, por exemplo qual o software de loja a utilizar?

O espectro vai desde o Shopware, passando pelo JTL-Shop, até ao Shopify.

Outras questões a que um comerciante no eCommercer deve poder responder são como e onde as mercadorias devem ser armazenadas e como deve ser feita a expedição. O comerciante de comércio electrónico sabe o que deve procurar em linha e fora de linha.

Entrada de produtos e análise de índices

O segundo domínio de actividade é a introdução de produtos. Para os funcionários do comércio electrónico, também é uma das tarefas introduzir novos produtos na loja em linha. Para o efeito, é criado um novo produto, as imagens e os textos criados são carregados e o preço é definido.

Em terceiro lugar, vem a análise dos índices. Nas lojas em linha, as medidas de publicidade têm de ser adaptadas, as imagens trocadas ou as estratégias alteradas. O comerciante de comércio electrónico decide quais são esses produtos com base nas suas análises. Ao mesmo tempo, conhece bem as figuras-chave mais importantes do marketing em linha. O seu objectivo: minimizar os cancelamentos e as devoluções de compras, eliminar os problemas técnicos da loja e desenvolver soluções adequadas.

No entanto, não só deve possuir competências informáticas e de marketing, como também noções básicas de contabilidade.

Contabilidade – um domínio vasto e importante na formação para se tornar um comerciante de comércio electrónico

Por conseguinte, o quarto campo contém o campo Processar faturas. Para os funcionários do comércio electrónico, as tarefas comerciais clássicas, como a contabilidade, também fazem parte do seu trabalho diário. Criar facturas de entrada e de saída, redigir orçamentos ou verificar as contas da empresa também fazem parte do leque de tarefas. Mas uma loja online, e tudo o que lhe está associado, não estará necessariamente no azul só por causa dos seus produtos. Se não se conhece algo, não se pode comprar, e é por isso que o marketing é fundamentalmente importante.

O contacto com o cliente é também uma tarefa importante no comércio electrónico

Nesse sentido são desenvolvidas medidas de marketing . Juntamente com o marketing em linha, os comerciantes de comércio electrónico criam anúncios e colocam-nos onde serão vistos – e, na melhor das hipóteses, também clicados – pelo grupo-alvo da respectiva loja. O último campo é contacto com o cliente. Os canais de compras digitais não excluem o contacto com o cliente no local de trabalho. Tal como no comércio fixo, um comerciante no comércio electrónico tem contacto com os seus clientes – apenas online ou por telefone. Aconselha-os sobre problemas com o processo de encomenda, devoluções ou reclamações.