Was macht ein eCommerce Kaufmann?

Ausbildung zum Kaufmann im eCommerce

Bei der Ausbildung zum Kaufmann im eCommerce handelt es sich um eine duale Ausbildung, also theoretischem Unterricht in der Berufsschule und praktischer Schulung in einem Betrieb. 3 Jahre dauert der Spaß und öffnet dir am Ende die Türen für ein wirtschaftliches Feld mit Zukunftsgarantie. Gemeint ist natürlich der Onlinehandel der mittlerweile deutlich über Amazon und eBay hinaus geht.

Falls dir bisher nur diese beiden eCommerce Riesen bekannt sein sollten, kannst du gerne mal in eines unser knapp 500 Videos reinschauen, um zu überblicken was es im eCommerce noch alles gibt.

Grundlegende Tätigkeiten eines Kaufmann im eCommerce

Die primären Tätigkeitsfelder sind in 6 Hauptkriterien gegliedert. Wir schauen uns nun mal an, was der ausgebildete Kaufmann im eCommerce für Kompetenzen aufweisen muss, um der Stelle gerecht zu werden.

Das erste Feld ist der Online-Shop Aufbau. Die Auswahl des richtigen Sortiments ist eine der wichtigsten Aufgaben des Kaufmanns im E-Commerce. Er muss genau abwägen, welche Produkte bei den Kunden gut ankommen – dafür muss er die Zielgruppe immer im Blick haben und die neusten Trends kennen. Beim Aufbau eines Online-Shops müssen viele Entscheidungen getroffen werden, bspw. welche Shop-Software man verwenden will?

Dabei reicht die Bandbreite von Shopware, über  JTL-Shop, bis hin zu Shopify. 

Weitere Fragen die ein Kaufmann im eCommercer beantworten können sollte sind die, wie und wo die Waren gelagert werden sollten und wie der Versand stattfinden sollte. Der Kaufmann im E-Commerce weiß, was es online und offline zu beachten gibt.

Produkte einpflegen und Kennzahlenanalyse

Das zweite Tätigkeitsfeld ist das Produkte einpflegen. Für den Kaufmann oder die Kauffrau im E-Commerce gehört es auch zu den Aufgaben, neue Produkte in den Online-Shop einzupflegen. Hierfür wird ein neues Produkt angelegt, die erstellten Bilder und Texte hochgeladen und der Preis festgelegt.

Als Drittes kommt die Kennzahlenanalyse. In Online-Shops müssen Werbemaßnahmen angepasst, Bilder ausgetauscht oder Strategien verändert werden. Welche das sind, entscheidet der Kaufmann im E-Commerce anhand seiner Analysen. Dabei kennt er sich gut mit den wichtigsten Kennzahlen im Online-Marketing aus. Sein Ziel: Kaufabbrüche und Retouren minimieren, die technischen Probleme des Shops beheben und entsprechende Lösungen entwickeln.

Doch nicht nur IT- und Marketingkentnisse werden ihm oder ihr abverlangt, sondern auch Grundlagen des Rechnungswesens.

Rechnungswesen – ein großes und wichtiges Feld in der Ausbildung zum Kaufmann im eCommerce

Deshalb beinhaltet das vierte Feld das Rechnungen bearbeiten. Für Kaufleute im E-Commerce gehören auch klassische kaufmännische Aufgaben, wie die Buchführung, zum Arbeitsalltag. Das Erstellen von Eingangs- und Ausgangsrechnungen, das Schreiben von Angeboten oder das Überprüfen der Geschäftskonten sind ebenfalls Teil des Aufgabenspektrums. Doch ein Onlineshop und alles was mit dran hängt wird nicht zwingend allein nur durch seine Produkte schwarze Zahlen schreiben. Wer etwas nicht kennt, kann auch nichts kaufen, deswegen ist Marketing fundamental wichtig.

Auch im eCommerce ist die Kundenkontaktpflege eine wichtige Aufgabe

Dementsprechend müssen Marketing-Maßnahmen entwickelt werden. Gemeinsam mit dem Online-Marketing erstellen Kaufleute im E-Commerce Werbeanzeigen und platzieren sie dort, wo sie von der Zielgruppe des jeweiligen Shops gesehen – und im besten Fall auch geklickt ­– werden. Das letzte Feld ist die Kundenkontaktpflege. Digitale Einkaufskanäle schließen den Kundenkontakt im Job nicht aus. Genau wie im stationären Handel, hat ein Kaufmann im E-Commerce Kontakt zu seinen Kunden – nur eben online oder am Telefon. Er berät sie bei Problemen zum Bestellvorgang, der Retournierung oder bei Reklamationen.