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Criar uma página de agradecimento de forma inteligente
Página de agradecimento - um potencial de marketing escondido
Uma página de agradecimento é, antes de mais, um processo puramente técnico. Após a compra de um artigo num sítio Web, após um descarregamento ou um registo, a página de agradecimento garante ao utilizador que a sua acção foi bem sucedida e que os seus dados foram enviados. Mas apenas algumas pessoas sabem que este processo esconde um verdadeiro potencial de marketing. Neste artigo, mostrar-lhe-emos como tirar o máximo partido desta página para fidelizar os clientes e gerar vendas repetidas.
Que informações devem constar de uma página de agradecimento?
Após as fases “ver-pensar-fazer-cuidar” da decisão de compra, o utilizador encontra-se na fase de cuidado após uma transacção bem sucedida. Assim, o cliente dedicou algum tempo a analisar o seu produto e demonstrou confiança em si. Porque não o recompensar por isso? Naturalmente, o traço de carácter mais importante de uma página de agradecimento é dizer realmente obrigado. Além disso, uma página de agradecimento profissional também deve incluir os passos seguintes, por exemplo, se será enviado um e-mail de confirmação ou se o cliente será informado assim que a encomenda for enviada. Também não deve faltar um contacto para eventuais consultas. Isto transmite que o seu sítio é sério e que leva o seu tempo no caso de algo não funcionar com uma encomenda.
Medidas para uma concepção eficaz
Mas há também várias acções que podem ser tomadas para reforçar a página de fidelização de clientes e incentivar a repetição de vendas. Afinal de contas, o objectivo é que um cliente compre mais artigos no futuro. Também é bom quando o seu sítio é recordado de forma positiva ou quando um cliente deixa uma boa crítica. É assim que os potenciais interessados tomam conhecimento de si. Através de exigências activas, pode tentar fidelizar o cliente nesta última fase do processo de compra.
Estes incluem:
- Reforço positivo da acção realizada
É importante mostrar ao cliente que ele fez exactamente a coisa certa ao comprar o seu produto. Por vezes, pode acontecer que o cliente se arrependa depois da sua compra e a compare com outras alternativas. É possível tentar minimizar o chamado efeito de arrependimento através de influências positivas. Por exemplo, pode felicitá-lo por ter comprado o produto ou realçar a sua boa qualidade. Frases como: “Bem-vindo à nossa comunidade” também dão uma sensação de exclusividade e segurança e fazem com que o cliente se sinta validado.
- Oferecer boletim informativo
O cliente já se decidiu por um dos seus produtos, pelo que uma newsletter é a forma perfeita de aprofundar o interesse noutros produtos e de nunca mais perder uma oferta. É claro que é bom se ele for recompensado adicionalmente por isso, por exemplo, com um código de desconto adicional ou uma promoção de venda.
- Consultar os canais das redes sociais ou a área dos membros
A fidelidade dos clientes deve ser mantida a longo prazo. Não é óptimo se o cliente deixar um Gosto na sua página do Facebook ou do Instagram? Pode incentivar o cliente a partilhar o seu novo produto nas redes sociais, o que cria uma recomendação de produto. O convite para uma área de membros, por outro lado, demonstra uma relação de confiança. Através da área de membros, o cliente tem acesso a ofertas, presentes e descontos exclusivos. Isto aumenta a satisfação do cliente.
- Oferecer produtos complementares
Pode utilizar a página de agradecimento para fazer referência a produtos complementares, por exemplo, ao comprar um candeeiro, ofereça uma lâmpada. Os novos artigos podem então ser adicionados à encomenda antiga para poupar nos custos de envio. O seu cliente não tem de procurar os produtos por si próprio e poupa custos adicionais. Este método de venda cruzada pode, por conseguinte, incentivar novas compras.
É por isso que a página de agradecimento vale a pena
Como pode ver, pode valer a pena investir algum tempo na optimização e concepção da sua página de agradecimento. Se antes esta fase de compra era vista como um processo puramente técnico, hoje sabemos que oferece grandes oportunidades para interagir com o cliente e assim reforçar a sua fidelidade. A oferta de brindes e descontos aumenta a satisfação do cliente e incentiva a repetição das compras. Convidar pessoas para a área de membros cria exclusividade e o encorajamento optimista cria segurança. Naturalmente, tudo isto tem um efeito positivo no volume de negócios. Um aspecto importante é também a apreciação que oferece aos seus clientes. Porque, para além de todas estas vantagens, há uma coisa que não deve ser esquecida: Quem é que não ficaria feliz com um bom agradecimento?
Criar uma página de agradecimento
Também gostaria de fazer com que as vantagens óptimas de uma página de agradecimento funcionassem para si?
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