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Experiência do utilizador - porque é importante?
A experiência do utilizador representa a experiência do utilizador
O termo experiência do utilizador (literalmente “experiência do utilizador”, ou UX) engloba toda a experiência de uma pessoa quando interage com um sítio Web, uma aplicação ou outro produto. Assim, trata das experiências e das emoções que lhe estão associadas. Quanto mais positivas forem, maior será a probabilidade de uma experiência positiva para o utilizador. Assim, se as expectativas de um utilizador forem satisfeitas por uma experiência positiva, é agradável para ele utilizar um produto.
Factores de sucesso
A experiência do utilizador está, portanto, fortemente ligada à usabilidade. Falamos de boa usabilidade quanto mais eficaz e eficiente for uma página ou quanto mais satisfeitos estiverem os visitantes. O sítio Web demora demasiado tempo a carregar uma nova página? É confuso? Existem vários factores que podem influenciar decisivamente a experiência do utilizador e a usabilidade do seu sítio Web.
Estes incluem:
- Funcionalidade
Funcionalidade significa uma experiência de utilizador sem problemas. Se, por exemplo, o sítio Web funcionar perfeitamente, não tiver falhas nem os tempos de carregamento forem demasiado longos, a confiança do utilizador no produto aumenta e as hipóteses de compra também. Reduz também a potencial taxa de abandono do cliente e a mudança para o sítio de um concorrente.
- Utilidade
A facilidade de utilização é crucial. O menu de navegação deve ser fácil de compreender e a estrutura adaptável. Um aspecto importante é também a actualidade. O conteúdo deve estar sempre actualizado e ser informativo.
- Estética
Os estímulos e as percepções visuais desempenham um papel importante na satisfação positiva das necessidades dos clientes. No entanto, uma vez que as percepções são subjectivas e afectam cada pessoa de forma diferente, é vantajoso um design uniforme e uma estruturação clara.
A experiência do utilizador deve, portanto, ser positiva para os seus clientes. Devem sentir alegria (Joy of Use). A facilidade de utilização é um factor importante para a aceitação dos meios digitais. Esta aceitação pode vincular o cliente a si e ao seu sítio Web ou produto. Se a fidelidade do cliente é criada, o resultado é uma possível fidelidade do cliente. Mesmo que o objectivo de utilização seja atingido rapidamente, é criada uma experiência agradável durante e após a interacção, o que pode levar a uma boa classificação. As boas críticas são importantes porque mostram aos potenciais compradores a competência do seu produto. Desta forma, precisamente estas partes interessadas podem tornar-se novos clientes. Também terá um impacto positivo na classificação do Google se o seu cliente chegar rapidamente ao seu destino, uma vez que a sua classificação cairá se um cliente precisar de demasiados cliques para atingir o seu objectivo de utilização. Em comparação, a Amazon foi concebida para levar um cliente ao seu destino em apenas 3 cliques.
Os nossos especialistas terão todo o prazer em aconselhá-lo na criação dos factores ideais para a sua loja online ou sítio Web.
Design UX e interface do utilizador
A questão da estética também conduz ao design UX. A base para tal é, por exemplo, a compilação de um grupo-alvo, a fim de personalizar a interface do utilizador. É necessário adaptar o tipo de letra, a apresentação e o design ao grupo-alvo. Dependendo do grupo-alvo, a estética pode então variar muito, por exemplo, uma loja online de electrodomésticos de cozinha necessitará de um design diferente de uma loja online de moda feminina. É importante ter sempre em mente que o design UX coloca o consumidor em primeiro lugar, o que aumenta a satisfação do cliente e conduz a uma UX forte. Em suma, tudo tem de ser organizado de forma a que o cliente se sinta confortável, fique e até queira voltar. Um bom design permanece na memória durante mais tempo.
O termo interface do utilizador (IU) é frequentemente mencionado em relação à experiência do utilizador. Em resumo, a interface do utilizador refere-se à interface do utilizador, o visual, no qual ocorrem as interacções entre o homem e a máquina. É precisamente esta interface que deve ser utilizada de forma sensata para poder executar facilmente as decisões operacionais. Um designer de IU trata da apresentação visual, ou seja, do esquema de cores, das imagens e das ilustrações correctas. Pode dizer-se que o design UX é o resultado de uma boa interface do utilizador.
Importância da experiência do utilizador
Uma experiência do utilizador sólida é um critério crucial para o seu sucesso a longo prazo, porque o resultado de uma experiência do utilizador positiva reflecte-se em aspectos importantes. Clientes e utilizadores satisfeitos conduzem a taxas de rejeição mais baixas, à reutilização do sítio Web e a uma maior fidelização dos clientes. Se o cliente chegar rapidamente ao seu destino, aumenta a probabilidade de deixar uma boa crítica em resultado do sentimento de realização, o que, por sua vez, conduz a novos clientes. Obtém uma vantagem decisiva sobre a concorrência se o seu sítio Web irradiar profissionalismo e for funcional e actualizado. Através de um design uniforme, permanece bem na memória do cliente mesmo após a interacção e é criada uma ligação emocional entre o cliente e o seu produto. Tudo isto acaba por aumentar o volume de negócios e o lucro.
Melhoramos a experiência do utilizador
Assim, percebe-se como a experiência do utilizador é importante e como pode aumentar significativamente o sucesso económico. Se ainda estiver indeciso sobre a forma de melhorar a experiência do utilizador no seu sítio Web ou produto, ou se ainda tiver dúvidas, os nossos especialistas terão todo o prazer em aconselhá-lo sobre o tema e explicar-lhe todas as opções de optimização e análise, a fim de alcançarmos juntos o melhor resultado possível.
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