Em última análise, pode ser a escolha dos métodos de pagamento que determina se a sua loja virtual é ou não bem sucedida. Isto porque os clientes de hoje já têm ideias muito específicas sobre a forma como querem pagar os produtos que encomendam na Internet. Mesmo que o produto na loja em linha escolhida tenha um preço inferior ao da concorrência, há clientes que cancelam a encomenda se o método de pagamento preferido não estiver disponível. Alguns clientes chegam mesmo a pagar mais dinheiro só para poderem utilizar o método de pagamento que pretendem.

Por isso, se tem uma loja online, deve oferecer o maior número possível de métodos de pagamento. No entanto, deve também analisar a questão dos métodos de pagamento preferidos pelos alemães, para que não se esqueça de nenhuma opção de pagamento relevante.

O PayPal já está antes da compra por conta

Uma vez tomada a decisão de abrir uma loja em linha para poder vender os seus produtos em toda a Alemanha, deve começar por analisar o seu mercado-alvo. Note-se que os alemães são particularmente activos nas compras em linha. Cerca de 80 por cento de todos os compradores em linha compram vários produtos por mês na World Wide Web.

Mas os alemães só recorrem, em primeiro lugar, a lojas online que ofereçam métodos de pagamento seguros e estabelecidos. Os alemães ainda estão cépticos em relação aos novos métodos de pagamento. Mas isso não significa que não deva oferecer métodos de pagamento invulgares. Quem aceitar pagamentos com criptomoedas, por exemplo, dirigir-se-á certamente a um grupo-alvo completamente novo. Embora a Bitcoin, a mãe de todas as criptomoedas, seja frequentemente vista como um objecto especulativo, há um número suficiente de utilizadores que utilizam as moedas da carteira Bitcoin para pagar as suas compras em linha.

De acordo com um novo inquérito, 52% optam pelo fornecedor de serviços de pagamento em linha PayPal como parte da sua experiência de compras em linha. Em segundo lugar está a compra por conta (26%). O cartão de crédito surge em terceiro lugar (12%) e o débito directo em quarto lugar (10%).

Por isso, quem gere uma loja online deve, pelo menos, disponibilizar estes quatro métodos de pagamento.

O número 1 absoluto: 52% dos compradores online alemães utilizam o PayPal

O PayPal é um dos métodos de pagamento mais populares na Alemanha. Isto deve-se principalmente ao facto de aqui serem possíveis transacções de pagamento muito seguras, que são também rápidas e convenientes. Os clientes PayPal podem iniciar sessão com o seu endereço de correio electrónico e palavra-passe e, posteriormente, efectuar um pagamento com um clique. O montante é então debitado e transferido para o respectivo destinatário em segundos – pelo que toda a transacção demora menos de um minuto.

Compra por conta – o pagamento só é efectuado depois de o produto ter sido entregue.

A compra por conta continua a ser um método de pagamento muito popular que deveria estar disponível em todas as lojas em linha. Estes incluem, entre outros, os métodos de pagamento “Klarna”, como o “AfterPay”. Estes métodos são muito populares, uma vez que são extremamente fáceis de utilizar. Porque aqui o cliente pode encomendar o produto sem ter de correr riscos. As mercadorias só são pagas depois de chegarem ao domicílio. A compra por conta é particularmente popular no sector da moda, uma vez que lhe permite experimentar calças, t-shirts e vestidos antes de os pagar.

Os alemães também gostam de pagar com o seu cartão de crédito

O cartão de crédito também está a tornar-se cada vez mais importante na Alemanha. Por último, cerca de 20% dos consumidores possuem um cartão de crédito. Uma vez que se trata de potenciais clientes, é importante oferecer também o pagamento por cartão de crédito.

As compras com cartão de crédito são também consideradas pelos clientes como muito agradáveis e fáceis.

O procedimento de débito directo

10% dos alemães ainda utilizam o chamado débito directo. O princípio é claro: primeiro paga-se, depois entrega-se. É de notar que o cliente tem dinheiro suficiente na conta para o montante a deduzir. Este método de pagamento é particularmente interessante, por exemplo, para pagamentos recorrentes – por exemplo, se tiver subscrito uma assinatura pela qual paga mês após mês.

Ali Oukassi

Mohamed Ali Oukassi ist Gründer und Inhaber von eBakery. Er hat mehr als zwölf Jahre Erfahrung in der E-Commerce Welt. Mit seinem Team aus Experten kann er jeden Bereich abdecken und lebt den Full-Service-Gedanken, egal ob es um die Erstellung / Umstellung eines Shops, die Berartung hinsichtlich des richtigen Shopsystems, Marketingfragen, SEO oder auch das Thema Social Media Integration geht. Gut vernetzt und mit einem leistungsstarken Personal im Rücken, nimmt er sich jeder Herausforderung im E-Commerce an.