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WhatsApp Business
Como utilizar a aplicação Messenger para a sua empresa
Neste tutorial do WhatsApp Business, vamos mostrar-te como utilizar a aplicação de mensagens para o teu negócio. Também explicamos as vantagens e desvantagens da aplicação e porque é que o WhatsApp Business é particularmente adequado para as pequenas empresas.
WhatsApp Business para pequenas empresas
Neste artigo do blogue, vamos mostrar-lhe como utilizar a aplicação WhatsApp Business para o seu negócio. A aplicação gratuita WhatsApp Business foi concebida especificamente para pequenas empresas. Com o WhatsApp Business, pode apresentar os seus produtos e serviços e entrar facilmente em contacto com os seus clientes. Uma desvantagem, no entanto, é o facto de a conta da empresa não poder ser utilizada por várias pessoas em diferentes dispositivos. O Whatsapp Business dá-lhe a oportunidade de se encontrar com os seus clientes exactamente onde eles estão online e de lhes sugerir os produtos certos. Os e-mails ou vídeos publicitários são muitas vezes ignorados e clicados. Mas, na maioria dos casos, uma mensagem do WhatsApp é clicada e lida. A sua mensagem comercial aparece no chat privado do seu cliente e, por isso, dificilmente se distingue das outras mensagens. Com um chat, é agora muito mais fácil descobrir o que o seu cliente pretende e propor soluções imediatamente. Existem também algumas ferramentas valiosas para comunicar de forma ainda mais rápida e eficiente com os seus clientes.
Guia do WhatsApp Business
Para utilizar o WhatsApp para a sua pequena empresa, a primeira coisa que tem de fazer é transferir a aplicação WhatsApp Business a partir da loja de aplicações. Agora tem de introduzir o número da sua empresa. A propósito, este também pode ser um número de telefone fixo. Assim, ou precisa de um telemóvel da empresa, um telemóvel com um cartão SIM e um número de linha fixa para a sua empresa, ou precisa de um telemóvel com dois cartões SIM. Um para o seu número privado e para a sua conta WhatsApp privada e outro para a sua conta empresarial. Se está a pensar em utilizar o seu número privado para a conta da sua empresa, então não o deve fazer. O WhatsApp reencaminha todos os dados de contacto privados.
WhatsApp Business RGPD
De acordo com o Regulamento de Protecção de Dados, é necessário o consentimento da sua empresa para o fazer. Para evitar problemas com a protecção de dados, é essencial utilizar um espaço de trabalho encriptado para utilização dupla do WhatsApp num dispositivo. Por este motivo, não deve permitir o acesso aos seus contactos privados, mas apenas aos números de telefone dos seus clientes. Para os clientes, deve haver também uma ligação para a protecção de dados no campo “URL” da informação da empresa sobre a aplicação.
Comparação com uma conta privada
Tal como acontece com uma conta privada, pode preencher o seu perfil com uma fotografia e uma descrição. Além disso, tem de escolher uma categoria em que a sua empresa se enquadre melhor. Por exemplo, “agência de marketing”. A única diferença em relação à conta privada do WhatsApp são as ferramentas para automatizar, classificar e normalizar a resposta às mensagens. Pode criar uma ligação curta para iniciar uma conversa com o cliente. Para tal, o cliente nem sequer tem de guardar o número. Também pode formular mensagens automáticas para o cumprimentar ou quando está ausente.
Com a função “Respostas rápidas”, podem também ser criados comandos curtos. Aqui pode guardar mensagens padrão e enviá-las rapidamente uma e outra vez. A função “Etiqueta” também é muito útil. Isto permite-lhe classificar os seus clientes em diferentes categorias, tais como “pagos” ou “novos”.
A função de catálogo
A função “Catálogo” é a mais importante, porque aqui pode adicionar produtos e serviços. Aqui pode adicionar uma imagem, um nome, a descrição e um preço. Além disso, também é possível introduzir directamente uma ligação de produto. Agora pode enviar praticamente os seus produtos ou todo o catálogo aos seus clientes através do chat. Para tal, basta clicar na ligação do catálogo, copiá-la e enviá-la aos seus clientes. Pode inserir um único produto como um ficheiro na sua mensagem. Se trabalha sobretudo no ecrã, pode ser útil utilizar a versão para computador do WhatsApp para comunicar mais rapidamente.
WhatsApp Business Marketing
Para atrair potenciais utilizadores para este tipo de comunicação, deve começar por promover o seu canal Whatsapp no sítio Web da empresa. No entanto, basicamente, todas as oportunidades de contacto com os clientes devem ser aproveitadas. Promova a sua conta Whatsapp, por exemplo, através de boletins informativos por e-mail, na embalagem do seu produto ou nas redes sociais. O Whatsapp Business vale a pena se for proprietário de uma pequena empresa que oferece um serviço de apoio ao cliente gerível. Pode ajudar os seus clientes exactamente onde eles se encontram com mais frequência e utilizar melhor o seu tempo com respostas curtas guardadas.
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