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WhatsApp para Shopify
Como adicionar a aplicação Live Chat à sua loja virtual Shopify
Neste tutorial, vais aprender como podes utilizar o WhatsApp para o Shopify e, assim, oferecer aos teus clientes uma opção de chat em directo. Como adicionar a aplicação Live Chat à sua loja virtual Shopify. Mostramos-lhe no seguinte vídeo.
WhatsApp para Shopify - Aqui está como
No episódio de hoje, demonstramos uma abordagem à utilização do WhatsApp no Shopify. Isto significa que o cliente é informado da existência da função de conversação em directo e pode utilizá-la. O aspecto positivo é que a interface é exactamente igual à do WhatsApp, criando assim confiança. Ao utilizar o chat, receberá esta mensagem via WhatsApp e poderá oferecer um serviço sem igual.
Qual é o valor acrescentado dos chats em directo?
Já lhe tínhamos mostrado antecipadamente o que é o JTL Connector, que pode ser utilizado para ligar lojas online de diferentes sistemas ao JTL-Wawi e como tudo isto funciona, por exemplo. funciona para a Shopify. Mas há alguns aspectos a ter em conta especificamente para o Shopify, que gostaríamos de lhe explicar neste vídeo. Mas qual é o valor acrescentado dos chats em directo? Respondemos a esta pergunta com 5 vantagens que os chats em directo têm em relação a outros canais de comunicação.
WhatsApp para Shopify - Vantagens 1 e 2
Vantagem 1: As conversas em directo são imediatas.
O chat em directo está localizado exactamente onde o cliente se encontra no momento. Não tem de mudar de canal para o programa de correio electrónico ou para a aplicação telefónica, mas pode comunicar e fazer a sua pergunta directamente na janela do navegador ou na aplicação.
Vantagem 2: Não há tempo de espera
Ao contrário da linha directa, o chat em directo não requer longos tempos de espera. Na melhor das hipóteses, o problema do cliente é resolvido em tempo real.
WhatsApp para Shopify - Maior satisfação do cliente através de chats em directo
Vantagem 3: Maior satisfação do cliente através de chats em directo.
Ao longo do percurso do cliente, existem vários pontos de contacto onde os clientes comunicam com a empresa e vice-versa. Muitos destes pontos de contacto são positivos, como a própria compra ou a confirmação da encomenda. Mas se um cliente tiver dúvidas ou mesmo um problema, uma resposta incorrecta ou atrasada por parte da empresa pode ser um positiva experiência do utilizador numa má experiência. O chat em directo não só oferece uma boa experiência ao cliente através da tecnologia moderna, mas também porque o cliente não tem de suportar esforços adicionais ou perdas de tempo ao mudar de canal. A pergunta é mesmo respondida directamente. E mesmo que a questão não possa ser esclarecida de imediato, o agente pode explicar directamente porque é que isso acontece. Como resultado, a conversação em directo pode ajudar a reforçar as relações com os clientes e a aumentar a fidelidade.
Relação custo-benefício
Vantagem 4: Relação custo-benefício.
A maioria dos agentes de conversação pode ter vários diálogos ao mesmo tempo, dependendo da complexidade do produto e dos pedidos. Além disso, as horas de pouco tráfego podem ser utilizadas para responder a pedidos de informação provenientes de outros canais (como o correio electrónico) num curto espaço de tempo. Além disso, os chatbots podem ser utilizados para apoiar o agente. Estamos, portanto, perante uma elevada taxa de rentabilidade do investimento. E por último, mas não menos importante, o nosso número 5: Optimização da taxa de conversão A atenção está a tornar-se cada vez mais cara, por assim dizer. Porque a capacidade de atenção torna-se menor e, por conseguinte, a publicidade mais dispendiosa. Mas só se torna realmente dispendioso quando os clientes potenciais mais caros na linha de encomenda abandonam o processo, o que pode acontecer devido à falta de informação. Neste caso, uma ajuda rápida e comunicativa pode proporcionar alívio.
Resumo do WhatsApp para Shopify
Estas são 5 vantagens dos chats em directo. Se já está convencido, vamos ver uma alternativa ao Shopify.
Na App Store encontra o Ava, que é uma aplicação multifuncional com muitas críticas positivas.
Se os tiver instalado, deverá ter o seguinte aspecto. Na coluna da esquerda, verá todas as aplicações possíveis. No entanto, o que mais nos interessa é o chat em directo. Na etapa 1, tem de seleccionar Predefinição. Decidimos sobre a predefinição do WhatsApp. No segundo passo, introduz o seu número já registado no WhatsApp, bem como o nome pretendido e pode até carregar qualquer avatar como ficheiro PNG. Nesta fase, negligenciaremos a outra função de mensageiro. Pode então decidir se o chat deve ser jogado apenas no telemóvel ou no computador e determinar a posição. Com as Definições Avançadas, pode definir uma mensagem de boas-vindas, especificar o seu tempo de resposta e adaptar todos os componentes de cor ao seu IC utilizando o hexacódigo. Para que o desenho possa ter este aspecto no final.
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