Amazon A-Z Garantie

Amazon will das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt werden. Ein Teil davon ist eine umfangreiche Garantie, um den Kunden das beste Kauferlebnis zu bieten.

Wie diese Garantie aussieht und was sie für deine Kunden bedeutet, findest du hier.

Was ist die Amazon A-Z Garantie?

Unter bestimmten Umständen greift eine Garantie von Amazon, bei der Kunden noch bis zu 90 Tage nach dem letztmöglichen voraussichtlichen Lieferdatum eine Erstattung einfordern können. Sind alle Umstände gegeben, prüft Amazon den Fall und der Kunde erhält innerhalb einer Woche eine Antwort und ggf. die Erstattung.

Die Höhe der Erstattung kann bis zu 2.500 € betragen.

Was sind die Voraussetzungen für die Amazon A-Z Garantie?

Amazon möchte zwar kundenfreundlich sein, allerdings auch nicht unnötig die Händler verärgern. Dementsprechend sind die Regeln strikt:

1. Der Verkäufer muss über Amazon Marketplace verkaufen oder per Amazon Pay bezahlen lassen.
2. Der Kunde hat den Verkäufer bereits über „Mein Konto“ kontaktiert.
3. Die Antwort des Händlers ist länger als 2 Tage her.
4. Es handelt sich um ein physisches Produkt.
5. Der A-Z-Antrag wird innerhalb von 90 Tagen nach dem letztmöglichen voraussichtlichen Lieferdatum gestellt.
6. Eine der folgenden Voraussetzungen ist zusätzlich erfüllt:
   1. Der Verkäufer hat die Ware nicht innerhalb
      1. 2 Tagen nach dem letztmöglichen voraussichtlichen Lieferdatum oder
      2. 30 Tage nach Aufgabe der Bestellung, wenn dies eher ist.
   2. Der Kunde hat defekte oder beschädigte Ware erhalten, sie entspricht nicht der Beschreibung UND es ist keine Ersatzlieferung, Reparatur oder Rückzahlung, entweder in Teilen oder vollständig, erfolgt. Ihm wurde eine Gutschrift zugesagt, aber nicht ausgezahlt.
   3. Bei einem internationalen Verkauf stellt der Verkäufer keine Rücksendeadresse in Deutschland zur Verfügung, stellt kein Rücksendelabel bereit oder bietet keine vollständige Erstattung unter Verzicht auf die Rücksendung des Artikels an.
   4. Dem Kunden sind zusätzliche Kosten entstanden, z.B. Zoll, und der Verkäufer hat diese nicht übernommen.
   5. Der Kunde hat einen intakten Artikel erhalten und ihn unter Berücksichtigung der Rücksendebedingungen an den gewerblichen Verkäufer zurückgesendet. Der Verkäufer hat aber keine oder eine falsche Erstattung erhalten. Auch hat der Verkäufer nicht innerhalb der entsprechenden Frist geantwortet.

Wann greift die Amazon A-Z Garantie nicht?

Die Prüfung kann natürlich auch negativ ausfallen, denn der Kunde ist zwar König, hat aber auch eine Mitwirkungspflicht. In den folgenden Fällen wird der Antrag abgelehnt:

• Der Artikel wurde rechtzeitig versandt und der Empfang kann nachgewiesen werden.
• Der Käufer hat den abgezogenen Betrag von seiner Bank zurückbuchen lassen
• Der Artikel ist wie beschrieben.
• Der Käufer reagiert nicht auf Nachfragen.
• Der Artikel wurde nicht an den Verkäufer zurückgeschickt

Diese generellen Fälle führen immer zu einer Ablehnung. Weicht der Fall ab, muss er von Amazon tiefer geprüft werden.

Amazon SEO vom Profi

Verkaufen auf Amazon lohnt sich, auch wenn die Bedingungen manchmal nicht ganz einfach sind. Mit der Amazon A-Z Garantie wird beim Kunden weiterer Trust geweckt, wodurch deine Artikel eher gekauft werden als anderswo. Verkaufst du bisher nicht, oder nicht so gut bei Amazon, wende dich gerne an uns. Als Amazon SEO-Profis optimieren wir deine Angebote, damit du erfolgreicher werden kannst. Vereinbare dazu doch gleich ein kostenloses Erstgespräch.