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Comentários de clientes da loja virtual no Google Mostrar estrelas
As opiniões dos clientes representam uma impressão global do retalhista em linha e transmitem qualidade através das estrelas do Google apresentadas. Se trabalha com comércio electrónico, o plugin Google Customer Reviews da NETZdinge.de pode ser algo para si.
As opiniões dos clientes são importantes para um retalhista em linha
Se quiser levar o seu negócio em linha cada vez mais longe e tornar-se conhecido como um comerciante profissional, não pode prescindir de boas críticas. Isto deve-se ao facto de as avaliações criarem confiança junto do cliente e ilustrarem os serviços que prestou até à data. Os potenciais clientes podem obter informações sobre si e o seu produto a partir de outras avaliações e descobrir se é um comerciante respeitável. Assim, é sempre possível trabalhar com valores empíricos positivos. Para obter um grande número de críticas de clientes, pode utilizar várias ferramentas, como a Trustpilot.
Como funcionam as avaliações de clientes do Google?
No entanto, estas ferramentas estão geralmente associadas a custos elevados. O Google oferece uma opção gratuita com as suas Análises de clientes do Google. E o plugin Google Customer Reviews para a sua loja JTL ajuda a optimizar todo o processo. A única coisa que tem de fazer é integrar o código correspondente na sua loja virtual JTL. Depois disso, o processo é automatizado porque, no final de cada compra, é perguntado ao seu cliente se está interessado em deixar uma avaliação do cliente. Se o desejar, receberá um e-mail da Google alguns dias após a entrega da sua compra com um lembrete para avaliar a sua compra. Depois de o cliente ter deixado uma entrada, a Google recolhe as críticas e estas são apresentadas pouco tempo depois.
São necessárias 100 avaliações do Google por ano
As classificações por estrelas são apresentadas no perfil da empresa, como o Google Ads ou o Google Shopping. Além disso, as estrelas chamam a atenção para a sua própria oferta, o que garante que a sua oferta se distingue das da concorrência. Se um cliente estiver à procura de um determinado artigo e se deparar com estrelas que já estão presentes, é natural que se sinta motivado a analisar melhor a oferta. As boas críticas do Google são uma porta de entrada que pode levar a mais tráfego e clientes. No entanto, para que as suas críticas sejam apresentadas directamente, deve ter recolhido pelo menos 100 críticas num ano.
Mesmo as más classificações não são más
Por conseguinte, é importante pedir sempre aos seus clientes que deixem uma avaliação. Também não precisa de ter medo de críticas negativas. Isto é completamente normal e também faz com que tudo pareça muito mais genuíno do que se apenas fossem atribuídas classificações de 5 estrelas. As más classificações reforçam a autenticidade das críticas. Isto garante credibilidade e gera confiança, porque mesmo as grandes empresas, como a SAP, são frequentemente mal classificadas e, no entanto, vendem bem. Um bom equilíbrio é importante. Se fizer o seu trabalho correctamente e se se esforçar, as boas classificações virão por si só, sem que tenha de pensar nisso.
Aumentar a satisfação do cliente com o plugin
Claro que há sempre algo que pode correr mal. É importante que lide com isso de forma profissional, admita os seus erros e tente compensá-los com um código de desconto, por exemplo. Outro aspecto que apresenta um bom apoio e ajuda a aumentar a satisfação do cliente é moderar as suas críticas. Responder aos seus comentários. Se se tratar de uma crítica, pode agradecer-lhe educadamente ou fazer uma declaração factual. Desta forma, o cliente aperceber-se-á de que o comerciante está a fazer um esforço. E isso deixa sempre uma boa impressão. O plugin Google Customer Reviews ajuda-o como um indicador e oferece-lhe grandes oportunidades para aumentar a satisfação do cliente. Outro bónus é o preço: custa apenas 39,00 euros.
Utilize o plug-in Google Customer Reviews da NETZdinge.de
Quer estabelecer-se como um comerciante em linha sério? Ferramentas adicionais, como o plugin Google Customer Reviews, ajudam-no nesta tarefa. Necessita de mais informações, por exemplo, sobre o JTL ou outros temas? Como parceiro oficial de serviços JTL e agência de comércio electrónico, podemos aconselhá-lo e apoiá-lo em muitos tópicos diferentes de comércio online.
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