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Gerir a relação com os clientes com VARIO: é assim que se faz!
Porque é que o sistema CRM do fabricante de software de comércio electrónico ERP e WAWI VARIO Software AG não é um CRM clássico, mas talvez até mais do que isso? Em todo o caso, a competência central que um CRM deve ser capaz de fazer está amplamente coberta pelo VARIO: a gestão das relações com os clientes.
Mas o que é que o sistema VARIO CRM pode fazer? Como de costume, as respostas podem ser encontradas no vídeo.
O sistema CRM da VARIO
Está à procura de um sistema ERP profissional que integre também um sistema CRM transversal? CRM significa Customer Relationship Management (gestão das relações com os clientes), o que significa que melhora a gestão das relações com os clientes na sua empresa. Porque com a ajuda de um sistema CRM é possível criar uma comunicação soberana na empresa. Se optar pelo sistema VARIO ERP, obtém também um CRM forte. E isto pode fazer muito mais do que um sistema normal. O sistema de planeamento de recursos empresariais VARIO é um sistema ERP líder com o qual todos os seus processos empresariais podem ser geridos, optimizados e automatizados. Como é fácil de utilizar e se adapta a si, é uma boa opção para pequenas e médias empresas.
Como funciona o sistema VARIO CRM?
Assim, um sistema CRM tem a ver com as relações com os clientes. E no VARIO, estas já começam com a geração de leads. Portanto, trata-se de saber como atrair potenciais clientes em primeiro lugar e como gerir os contactos que chegam. Aqui, o VARIO desenvolveu os seus próprios negócios, que consistem em poder criar um acompanhamento completo das suas oportunidades de venda. Desde o primeiro contacto com o seu cliente até à encomenda efectiva. Especialmente para os prestadores de serviços que recebem muitas encomendas por dia, é crucial um sistema sensato que possa tratar de tudo com exactidão. Assim, saberá sempre exactamente que empregado é responsável por que cliente e terá sempre acesso a um resumo completo.
Muitas outras ferramentas fazem parte do sistema VARIO CRM
Muitos sistemas ERP de comércio electrónico funcionam bem e ajudam-no no seu trabalho diário. Mas é precisamente quando se trata do sistema CRM que surge uma lacuna para alguns. E é precisamente esta lacuna que o VARIO preencheu ao implementar os acordos desenvolvidos. Desta forma, pode dividir uma pista em diferentes fases, por exemplo, o primeiro contacto ou a criação da oferta. Toda a comunicação com o cliente é gerida, incluindo a comunicação telefónica. Um calendário, gestão de férias – todos os processos que foram integrados. Além disso, o VARIO CRM inclui também o módulo de serviço. Isto é particularmente prático se oferecer um serviço para além da venda.
Definir supergrupos e áreas
O serviço de vendas no terreno é especialmente importante para projectos de maior dimensão. Graças ao VARIO, pode associar as suas ofertas e o seu serviço, de modo a que o serviço esteja disponível para os técnicos e as ofertas estejam também disponíveis em movimento. Um sistema completo que lhe permite também atribuir funcionalidades aos seus clientes, por exemplo. Desta forma, é possível definir títulos e áreas. Também pode utilizar fluxos de trabalho para ver o que interessou a um cliente até à data, automatizar o histórico e manter palavras-chave. Se tiver todas estas informações organizadas num sistema, pode também enviar boletins informativos individuais, por exemplo.
Uma ligação para o DMS
Todas as mensagens de correio electrónico, como as facturas recebidas, passam por um CRM, que também pode ser arquivado directamente. Porque com o VARIO, o CRM está ligado ao ELO DMS. Todas as chamadas efectuadas estão disponíveis no ficheiro do cliente, tal como é possível importar todos os e-mails. E estas são rapidamente transmitidas ao DMS. Isto permite o acesso a mensagens de correio electrónico arquivadas com uma pesquisa de texto completo. Para isso, não é necessário alterar o sistema, porque com o VARIO tudo está ligado. O sistema CRM parece-lhe interessante? Pode testar facilmente o VARIO, até 5000 recibos são totalmente gratuitos.
Deseja utilizar o sistema VARIO CRM?
Para mais informações, contacte a VARIO ou nós. Se necessitar de informações adicionais sobre o comércio electrónico, pode beneficiar dos muitos anos de experiência dos nossos especialistas. Em conjunto, podemos implementar com êxito o seu pedido.
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