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Suporte JTL gratuito
Como obter ajuda rápida com perguntas sobre os produtos JTL
Neste vídeo, apresentamos o suporte JTL gratuito. Com a ajuda do sistema de bilhetes JTL, praticamente todos os comerciantes podem utilizar o apoio por correio electrónico gratuitamente. No entanto, se estiver com pressa, também pode utilizar os planos pagos. Ver mais no vídeo.
Já conhece a Comunidade de Utilizadores JTL?
Hoje queremos começar pelo caso não muito agradável, mas que na realidade ocorre, há um problema. Com JTL-Wawi, JTL-Shop ou outros produtos JTL. Que opções tem nesta altura para resolver o problema? Uma possibilidade é procurar no Guia JTL, a documentação detalhada do JTL. Se o seu problema não estiver listado aí, pode utilizar o grupo da Comunidade de Utilizadores de Software JTL no Facebook. Com mais de 4.000 membros, que consistem em comerciantes, especialistas em JTL, mas também recém-chegados ao JTL, a probabilidade é elevada de que outros comerciantes também já tenham sido confrontados com este problema. Por isso, procure aí, utilize a função de pesquisa ou escreva o seu problema numa mensagem.
Suporte JTL gratuito - O que fazer em caso de problemas?
Além disso, o fórum JTL é um terceiro ponto de contacto. No entanto, se as três opções não oferecerem uma solução desejada e, acima de tudo, rápida, ainda tem à sua disposição o Suporte JTL, que é o tema deste blogue. Um argumento poderoso a favor é o facto de ser gratuito. Não paga nada se já utilizar um produto JTL pelo qual é cobrada uma taxa, como a JTL-Shop ou a eazyAuction, o que a maioria dos comerciantes já faz. Mas e se utilizar a JTL-Shop, também recebe apoio para a Wawi?
Apoio JTL gratuito - Estas tarifas estão disponíveis
De facto – JTL-Wawi, JTL-Ameise, JTL-Packtisch+ e ShippingLabels estão incluídos. O tempo de resposta é então dado aqui como 3 dias. No entanto, isto refere-se apenas ao apoio por correio electrónico. Vamos mostrar-lhe onde encontrá-lo e utilizá-lo dentro de momentos. Por 19,99 euros, o tempo de resposta é reduzido para 2 dias. Com a tarifa prata, por 49,99 euros, o prazo é de apenas 1,5 dias e recebe também o serviço de chamada de retorno. Isto significa que alguém o contactará por telefone dentro do prazo de resposta especificado ou processará o seu bilhete por escrito. O apoio telefónico e de retorno de chamada, o apoio telefónico directo e um tempo de resposta de apenas meio dia estão incluídos se for um comerciante JTL Gold. Mas como é que pode utilizar o apoio agora? O apoio telefónico pode ser utilizado de forma a que o cliente Gold receba um número de telefone fixo, através do qual poderá falar directamente com alguém a quem poderá descrever o seu problema técnico.
Como criar um bilhete no sistema de bilhetes
Por sua vez, é criado um ticket de suporte no centro de atendimento ao cliente. Na área “Apoio” encontra o botão para o bilhete de apoio. Aqui será informado sobre eventos actuais como, por exemplo, a “Passagem de Ano”. A bilheteira foi informada de um aumento do volume de bilhetes. Em primeiro lugar, pode seleccionar para quem deve ser enviada a resposta, ou seja, para que endereço de correio electrónico. No campo seguinte, seleccione o produto afectado. Se já tiver aberto um tópico no fórum JTL, isso ajudará a equipa de apoio a compreender melhor o seu problema. Por conseguinte, introduza aqui o URL, caso já exista. Em seguida, formule um assunto em poucas palavras e introduza o seu pedido como uma mensagem. Descreva com a maior precisão possível qual é o seu problema.
Suporte JTL gratuito - Pedido de suporte à JTL
No último campo, deve introduzir os seus dados de acesso para o respectivo produto. Não se preocupe, estes só podem ser chamados uma vez. Por segurança, pode alterar novamente a palavra-passe depois de o suporte o ter ajudado. Por último, mas não menos importante, pode ler os ficheiros de registo, que devem listar os processos do seu sistema. Estes também ajudam a equipa de apoio a compreender o que foi feito de errado ou o que precisa de ser alterado. No final, basta clicar em “Enviar pedido de assistência” e aguardar. Dependendo da tarifa de apoio que escolheu, o seu bilhete terá a prioridade correspondente.
O parceiro de serviços JTL
Caso contrário, se esta opção não lhe convier ou não fornecer uma solução porque os sistemas de terceiros são afectados ou porque têm de ser criadas soluções programadas individuais, então nós, na eBakery, ajudá-lo-emos enquanto parceiro de serviços JTL. Todas as informações sobre nós e os serviços que oferecemos podem ser encontradas na página da nossa agência, que ligámos para si. Marcar uma consulta directamente.
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