JTL Support – Quando vale a pena ter um parceiro de serviços e como encontrá-lo

Em poucas palavras…

• Basicamente, pode resolver muitos dos seus problemas JTL com a ajuda do Guia Online JTL, do Fórum JTL ou em comunicação com o Suporte JTL.
• As vantagens de um parceiro de serviços são a disponibilidade alargada em caso de emergência, o contacto pessoal e a assunção de tarefas AWS de rotina.
• A JTL trabalha com mais de 100 agências e oferece um assistente de pesquisa no seu sítio Web, com o qual pode procurar prestadores de serviços adequados.

Introdução

São cada vez mais os retalhistas que utilizam o software JTL para organizar a sua gestão de mercadorias ou que o estão a mudar. Uma vez que a JTL oferece um quadro gigantesco com inúmeras possibilidades, a maioria das pessoas pergunta-se inevitavelmente se quer fazer tudo sozinha ou obter ajuda profissional.

Cada vez mais agências estão a reconhecer os sinais dos tempos e a oferecer aos comerciantes apoio profissional em várias questões relacionadas com o JTL. Neste pequeno artigo, gostaríamos de lhe explicar em que casos faz sentido ter um parceiro de serviços e como pode encontrar o parceiro certo para a sua empresa e para as suas necessidades. Vamos lá!

Fazê-lo sozinho ou pedir ajuda?

Basicamente, muitas tarefas podem ser efectuadas de forma independente no JTL. O guia em linha do JTL oferece instruções pormenorizadas com tutoriais em vídeo passo a passo para praticamente todos os tópicos. Pode encontrá-lo aqui: https://guide.jtl-software.de/Dokumentation_JTL-Software.

Além disso, o apoio da JTL está naturalmente disponível. Na versão básica, pode apresentar um pedido no Centro de Apoio ao Cliente JTL em qualquer altura e, normalmente, recebe uma resposta por correio electrónico no prazo de 24 horas. Este serviço está incluído para os clientes actuais da JTL.

Se tiver perguntas específicas, pode também contactar a comunidade JTL. Existe um fórum JTL gratuito para o efeito: https://forum.jtl-software.de/. Para além de outros comerciantes e utilizadores experientes da JTL, os próprios funcionários da JTL também se deslocam aqui e têm todo o prazer em ajudar com os problemas. Através da função de pesquisa, tem acesso ao conhecimento acumulado da comunidade e encontra frequentemente a solução para o seu problema no arquivo.

Vantagens de um parceiro de serviços JTL

Ok, parece-me bem. Então, porquê procurar ajuda externa? Bem, afinal não é assim tão simples com o JTL.

Por um lado, é simplesmente necessário um certo tempo para se familiarizar com o software. Especialmente no início, temos muitas perguntas e, normalmente, demora algum tempo a encontrar as alavancas certas através de tentativa e erro. Um parceiro profissional pode fornecer ao comerciante um apoio específico e levá-lo ao seu objectivo muito mais rapidamente e com menos dores de cabeça. Em caso de dúvida, poupa-se dinheiro, porque, como todos sabemos, tempo é dinheiro: Tempo é dinheiro.

Por outro lado, o suporte básico da JTL está disponível para ajudar com problemas específicos, mas não assume tarefas extensivas para os clientes. Por exemplo, é frequente ter de se efectuar uma migração de dados quando um comerciante muda de outro software para o JTL. Este processo pode ser um pouco complexo, consoante o caso. A JTL só pode oferecer uma ajuda selectiva neste caso. Uma agência especializada em migração de dados pode, no entanto, aliviar completamente este trabalho. A susceptibilidade a erros é assim extremamente reduzida.

Um factor extremamente importante para muitos concessionários é a acessibilidade do parceiro de serviço e o contacto pessoal. Por um lado, não quer ter de esperar 24 horas por uma resposta da JTL em caso de emergência. Além disso, nem todos os problemas podem ser rapidamente “pesquisados” no Google para encontrar uma solução. Nesse caso, é uma enorme vantagem poder recorrer a um especialista em qualquer altura – mesmo em casos extremos, ao fim-de-semana. Os parceiros de serviço também estão na estrada em toda a Alemanha e ajudam na configuração do software JTL ou aconselham sobre os processos logísticos pessoalmente no local.

Além disso, as agências também se oferecem para assumir tarefas de rotina, como a manutenção dos dados dos artigos e a gestão do mercado. Poderá não ter capacidade para o fazer ou poderá querer que seja feito por um profissional. Neste caso, pode valer a pena recorrer a um parceiro de serviços. Desta forma, pode continuar a dedicar-se à sua actividade principal e deixar todas as tarefas aborrecidas para o parceiro especializado nas mesmas.

Encontrar o parceiro de serviços certo

Coloca-se agora a questão de saber quais são as agências em causa para si e como escolher a “certa”. Gostaríamos de lhe dar algumas sugestões.

Actualmente, a JTL tem uma rede de parceiros com mais de 100 agências e está em constante expansão. No seu sítio Web, os criadores da JTL dão-lhe a oportunidade de encontrar o seu parceiro de serviços ideal de acordo com determinados critérios. Pode filtrar os tópicos sobre JTL Wawi, JTL Shop, JTL eazyAuction, JTL WMS, JTL Connector e JTL third-party providers. O assistente de pesquisa está disponível aqui: https://www.jtl-software.de/Servicepartner. Também tem a possibilidade de publicar o seu projecto e receber ofertas dos parceiros de serviços JTL.

Esta pesquisa dar-lhe-á uma primeira impressão das agências potencialmente adequadas para si. No entanto, não diz nada sobre a qualidade dos parceiros de serviço. Em qualquer caso, procure o distintivo de parceiro JTL no sítio Web do respectivo parceiro. Esta marcação confirma que a pessoa é um parceiro oficial da JTL e que oferece estes serviços.

Também pode perguntar a outros comerciantes sobre as suas experiências e obter recomendações. Existe um grupo no Facebook onde os comerciantes e prestadores de serviços podem discutir e trocar informações. Este é normalmente um bom primeiro ponto de contacto. Aceder ao grupo aqui: https://www.facebook.com/groups/ecommercekueche/.

Além disso, também pode procurar agências interessantes no directório de prestadores de serviços da Wortfilter. O Wortfilter.de é um dos maiores e mais populares blogues sobre comércio em linha e é fortemente reconhecido nos círculos de comerciantes. Ao longo do tempo, serão apresentados aqui mais parceiros de serviços de excepção. Clique aqui para aceder directamente à lista de prestadores de serviços: https://www.wortfilter.de/wp/category/dienstleister-verzeichnis/.

Estas indicações podem ser utilizadas para uma pré-selecção antes de uma entrevista pessoal. No final, a simpatia e a capacidade de trabalhar em conjunto de forma produtiva também decidem se uma parceria se concretiza ou não.

Conclusão

Esperamos ter conseguido dar uma pequena visão geral das várias ofertas de ajuda para trabalhar com o JTL com este artigo do blogue. O apoio da própria JTL, o fórum e os guias em linha devem certamente ajudá-lo bastante com as suas preocupações. Mas se decidir contratar uma agência, tem agora à sua disposição algumas ferramentas úteis que facilitarão a sua pesquisa.

Ali Oukassi

Mohamed Ali Oukassi ist Gründer und Inhaber von eBakery. Er hat mehr als zwölf Jahre Erfahrung in der E-Commerce Welt. Mit seinem Team aus Experten kann er jeden Bereich abdecken und lebt den Full-Service-Gedanken, egal ob es um die Erstellung / Umstellung eines Shops, die Berartung hinsichtlich des richtigen Shopsystems, Marketingfragen, SEO oder auch das Thema Social Media Integration geht. Gut vernetzt und mit einem leistungsstarken Personal im Rücken, nimmt er sich jeder Herausforderung im E-Commerce an.