Shopify Agentur
Shopware Agentur
JTL-Shop 5 Agentur
Gambio Agentur
Magento Agentur
WooCommerce Agentur
PrestaShop Agentur
JTL Agentur
Xentral Servicepartner Enterprise
Amazon Agentur
Google SEO
Google Ads
Social Media Agentur
Linkbuilding Agentur
Ecommerce Tutorials
eCommerce Podcast
SEO Tools
eCommerce Facebook Gruppe
WhatsApp für Shopify
So fügst Du die Live-Chat App zu deinem Shopify Onlineshop hinzu
Wie du WhatsApp für Shopify nutzen kannst und somit deinen Kunden eine Live-Chat Möglichkeit bietest, das erfährst Du in diesem Tutorial. So fügst Du die Live-Chat App zu deinem Shopify Onlineshop hinzu. Wir zeigen es dir im folgenden Video.
Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube.
Mehr erfahren
WhatsApp für Shopify - So geht's
In der heutigen Folge demonstrieren wir euch einen Ansatz, wie Ihr WhatsApp in Shopify nutzt. Das heißt, der Kunde wird darüber informiert, dass die Live Chat Funktion existiert und kann diese dann nutzen. Das Gute dabei ist, dass das Interface exakt wie bei WhatsApp aussieht und somit Trust schafft. Bei der Verwendung des Chats, bekommt Ihr dann diese Nachricht per WhatsApp und könnt einen unvergleichlichen Service bieten. Solltet Ihr Hilfe bei der Einrichtung benötigen, helfen wir als Shopify Partner auch gerne weiter. Vereinbart dazu unter dem Beitrag einen Termin.
Was ist der Mehrwert von Live-Chats
Wir hatten euch bereits im Vorfeld gezeigt, was zum einen der JTL-Connector ist, dass damit Onlineshops verschiedener Systeme mit JTL-Wawi verbunden werden können und wie das Ganze bspw. für Shopify funktioniert. Doch dabei gibt es ein paar Dinge spezifisch für Shopify zu beachten, die wir euch in diesem Video einmal näher bringen wollen. Doch was ist nun der Mehrwert von Live Chats?Wir beantworten euch diese Frage mittels 5 Vorteilen, die Live-Chats gegenüber anderen Kommunikationskanälen aufweisen.
WhatsApp für Shopify - Vorteil 1 und 2
Vorteil 1: Live-Chats sind unmittelbar.
Der Live-Chat befindet sich genau da, wo sich auch der Kunde gerade befindet. Man muss keinen Kanalwechsel zum E-Mail Programm oder der Telefon App vollziehen, sondern kann direkt im Browser Fenster oder der App kommunizieren und seine Frage stellen.
Vorteil 2: Es gibt keine Wartezeit
Im Gegensatz zur Hotline kommt der Live-Chat ohne lange Wartezeiten aus. Das Kundenproblem wird im Besten Fall in Echtzeit gelöst.
WhatsApp für Shopify - Mehr Kundenzufriedenheit durch Live-Chats
Vorteil 3: Mehr Kundenzufriedenheit durch Live-Chats.
Entlang der Customer Journey gibt es verschiedene Kontaktpunkte, an denen Kunden mit dem Unternehmen kommunizieren und umgekehrt. Viele dieser Kontaktpunkte sind positiv belegt, wie zum Beispiel der Kauf an sich oder die Bestellbestätigung. Doch wenn ein Kunde mal Fragen oder gar ein Problem hat, kann eine falsche oder verspätete Reaktion seitens des Unternehmens eine positive User Experience in eine schlechte verwandeln. Live-Chat bietet nicht nur durch moderne Technologie eine gute Kundenerfahrung, sondern auch weil der Kunde nicht noch Aufwände oder Zeitverlust durch einen Kanalwechsel in Kauf nehmen muss. Die Frage wird sogar direkt beantwortet. Und selbst wenn die Frage nicht sofort geklärt werden kann, kann der Agent direkt erklären warum das so ist. Dadurch kann Live-Chat dazu beitragen, die Kundenbeziehung zu stärken und Loyalität zu erhöhen.
Kosten-Nutzen-Bilanz
Vorteil 4: Kosten-Nutzen-Bilanz.
Die meisten Chat-Agenten können mehrere Dialoge gleichzeitig führen, je nachdem wie komplex das Produkt und die Anfragen sind. Zusätzlich können Zeiten, in denen wenig Aufkommen ist, genutzt werden, um kurzfristig Anfragen aus anderen Kanälen (wie E-Mail) zu beantworten. des Weiteren können Chatbots eingesetzt werden, um den Agenten zu unterstützen. Wir haben es also mit eine hohen Return on Investment Rate zu tun. Und zu guter Letzt unsere Nummer 5: Die Conversion Rate Optimierung Aufmerksamkeit wird quasi immer teurer. Denn die Aufmerksamkeitsspanne wird weniger und somit die Werbung kostspieliger. Doch erst richtig teuer wird es, wenn teure Leads in der Bestellstrecke den Vorgang abbrechen, was aufgrund fehlender Informationen eintreffen kann. Hier kann schnelle, kommunikative Hilfe Abhilfe schaffen.
WhatsApp für Shopify Zusammenfassung
Das waren 5 Vorteile von Live-Chats. Wenn du nun überzeugt bist, lass uns doch einmal nach einer Alternative für Shopify schauen.
Im App Store wirst du Ava finden, was eine App für mehrere Zwecke ist, mit vielen positiven Bewertungen.
Hast du diese installiert, sollte das bei dir so aussehen. In der linken Spalte siehst du dann die ganzen Anwendungsmöglichkeiten. Uns interessiert aber in erster Linie der Live Chat. Im Schritt 1 musst du Preset auswählen. Wir entscheiden uns für das WhatsApp Preset. Im zweiten Schritt gibst du deine bereits bei WhatsApp registrierte Nummer ein, sowie den gewünschten Namen und kannst sogar einen beliebigen Avatar als PNG Datei hochladen. Die weitere Messenger Funktion vernachlässigen wir einmal an der Stelle. Ihr könnt dann noch entscheiden, ob der Chat nur Mobile oder Desktop seitig ausgespielt werden soll und die Position bestimmen. Mit den Advanced Settings kannst du eine Begrüßungsnachricht definieren, deine Reaktionszeit angeben, sowie sämtliche farbliche Komponenten an deine CI mittels Hexacode anpassen. Sodass das Design dann am Ende so aussehen kann.
Shopify Agentur eBakery
Super simpel, aber effektiv. Was meint Ihr?
Schreibt uns eure Meinung und bisherige Erfahrungen sehr gerne in die Kommentare. Um alle anderen Belange kümmern sich unsere Experten. Wir helfen euch als Shopify Agentur sehr gerne weiter. Vereinbart dazu direkt einen Termin.
Haben Sie Fragen oder brauchen ein individuelles Angebot? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Haben Sie Fragen oder brauchen ein individuelles Angebot? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
