DEIN-SPORTSFREUND.DE
"Dank dem beherzten Eingreifen von eBakery und deren routiniertem Umgang mit der JTL Wawi konnte man uns schnell und unbürokratisch weiterhelfen. Mein besonderer Dank geht an den Mitarbeiter Benjamin Lambrecht, der seinen Samstag Abend für unseren Shop aufgebracht hat und das dringende Problem zügig löste."
AUST24.SHOP
"Wir sind begeistert von der Lösungsorientierten und pragmatischen Gangart, der extrem hohen Leistungsbereitschaft und Verfügbarkeit sowie dem persönlichen wie professionellem Vorgehen des gesamten eBakery Teams!"
HAUSHALTSPARADIES.DE
"Wir fühlten uns von Anfang an gut durch eBakery beraten. Durch den Einsatz der JTL Produktpalette verfügen wir nun über ein hervorragendes Onlineshopsystem, welches modular erweiterbar ist und verschiedene Marktplatzanbindungen ermöglicht. Zudem gibt uns unsere Multichannel Strategie zusätzliche Umsatzsicherheit in der aktuellen Krise."
tischdeko-shop.de
"Wir haben uns für eBakery als JTL Servicepartner entschieden, da man hier über viele Jahre Erfahrung in genau diesem Spezialgebiet verfügt. Unser Shop und die Auftragsabwicklung laufen sehr stabil. Mein besonderer Dank geht an Mohamed Ali Oukassi, der sich persönlich um die JTL-Wawi Einrichtung gekümmert hat."
UNICAT CANDY
"Wir hatten es eilig mit der Überarbeiteten Version unseres Food-Shops an den Start zu gehen und den deutschen Markt zu erreichen. Wir sind froh, dass wir mit eBakery einen Partner gefunden haben, der uns eine derartig schnelle und zugleich professionelle Lösung unserer Herausforderung ermöglicht hat."
FEIN-GEIST
"Wir hatten es eilig mit der Überarbeiteten Version unseres Food-Shops an den Start zu gehen und den deutschen Markt zu erreichen. Wir sind froh, dass wir mit eBakery einen Partner gefunden haben, der uns eine derartig schnelle und zugleich professionelle Lösung unserer Herausforderung ermöglicht hat."
WASCHGURU.DE
"Die Zusammenarbeit mit eBakery war unkompliziert und hat letztlich schnell zum Ziel geführt. Ich wusste prinzipiell was ich haben möchte, nur wie ich den Webshop am besten umsetzen kann, war mir nicht klar. eBakery hat mir dann verschiedene Optionen aufgezeigt und schließlich hat mich der JTL-Shop als Ergebnis überzeugt."
SMOKE2U.DE
"Das Team von eBakery hat uns von Anfang an auf professionelle Art und Weise unterstützt. Mit unserem breit aufgestellten JTL Onlineshop, verfügen wir nun über eine optimale Ergänzung zu unserem Filialnetz und sehen uns für die Zukunft gerüstet. Insbesondere in der aktuellen Corona-Krise, können wir von der Lösung bereits erheblich profitieren."
In unserem Magazin finden Sie Anleitungen und neue Ideen, rund um den E-Commerce
zum MagazinWir decken Ihre Bedürfnisse im E-Commerce vollständig ab! Unser Leistungsspektrum erstreckt sich von Onlineshop-Systemen, über ERP-Systeme, Marktplatzanbindungen, bis hin zum Onlinemarketing.
Statt von Projekten, sprechen wir lieber von Erfolgsgeschichten! Stöbern Sie durch unsere Kundenreferenzen und entdecken Sie was die Presse über uns schreibt.
Zu jedem erfolgreichen E-Commerece Projekt gehört eine große Portion Know-how. Unsere Philosophie ist, dieses Wissen nicht alleine für uns zu behalten, sondern zu teilen. Finden Sie hier also interessante Tutorials, Downloads, Tools und vieles mehr.
Wie du WhatsApp für Shopify nutzen kannst und somit deinen Kunden eine Live-Chat Möglichkeit bietest, das erfährst Du in diesem Tutorial. So fügst Du die Live-Chat App zu deinem Shopify Onlineshop hinzu. Wir zeigen es dir im folgenden Video.
In der heutigen Folge demonstrieren wir euch einen Ansatz, wie Ihr WhatsApp in Shopify nutzt. Das heißt, der Kunde wird darüber informiert, dass die Live Chat Funktion existiert und kann diese dann nutzen. Das Gute dabei ist, dass das Interface exakt wie bei WhatsApp aussieht und somit Trust schafft. Bei der Verwendung des Chats, bekommt Ihr dann diese Nachricht per WhatsApp und könnt einen unvergleichlichen Service bieten.
Wir hatten euch bereits im Vorfeld gezeigt, was zum einen der JTL-Connector ist, dass damit Onlineshops verschiedener Systeme mit JTL-Wawi verbunden werden können und wie das Ganze bspw. für Shopify funktioniert. Doch dabei gibt es ein paar Dinge spezifisch für Shopify zu beachten, die wir euch in diesem Video einmal näher bringen wollen. Doch was ist nun der Mehrwert von Live Chats?Wir beantworten euch diese Frage mittels 5 Vorteilen, die Live-Chats gegenüber anderen Kommunikationskanälen aufweisen.
Vorteil 1: Live-Chats sind unmittelbar.
Der Live-Chat befindet sich genau da, wo sich auch der Kunde gerade befindet. Man muss keinen Kanalwechsel zum E-Mail Programm oder der Telefon App vollziehen, sondern kann direkt im Browser Fenster oder der App kommunizieren und seine Frage stellen.
Vorteil 2: Es gibt keine Wartezeit
Im Gegensatz zur Hotline kommt der Live-Chat ohne lange Wartezeiten aus. Das Kundenproblem wird im Besten Fall in Echtzeit gelöst.
Vorteil 3: Mehr Kundenzufriedenheit durch Live-Chats.
Entlang der Customer Journey gibt es verschiedene Kontaktpunkte, an denen Kunden mit dem Unternehmen kommunizieren und umgekehrt. Viele dieser Kontaktpunkte sind positiv belegt, wie zum Beispiel der Kauf an sich oder die Bestellbestätigung. Doch wenn ein Kunde mal Fragen oder gar ein Problem hat, kann eine falsche oder verspätete Reaktion seitens des Unternehmens eine positive User Experience in eine schlechte verwandeln. Live-Chat bietet nicht nur durch moderne Technologie eine gute Kundenerfahrung, sondern auch weil der Kunde nicht noch Aufwände oder Zeitverlust durch einen Kanalwechsel in Kauf nehmen muss. Die Frage wird sogar direkt beantwortet. Und selbst wenn die Frage nicht sofort geklärt werden kann, kann der Agent direkt erklären warum das so ist. Dadurch kann Live-Chat dazu beitragen, die Kundenbeziehung zu stärken und Loyalität zu erhöhen.
Vorteil 4: Kosten-Nutzen-Bilanz.
Die meisten Chat-Agenten können mehrere Dialoge gleichzeitig führen, je nachdem wie komplex das Produkt und die Anfragen sind. Zusätzlich können Zeiten, in denen wenig Aufkommen ist, genutzt werden, um kurzfristig Anfragen aus anderen Kanälen (wie E-Mail) zu beantworten. des Weiteren können Chatbots eingesetzt werden, um den Agenten zu unterstützen. Wir haben es also mit eine hohen Return on Investment Rate zu tun. Und zu guter Letzt unsere Nummer 5: Die Conversion Rate Optimierung Aufmerksamkeit wird quasi immer teurer. Denn die Aufmerksamkeitsspanne wird weniger und somit die Werbung kostspieliger. Doch erst richtig teuer wird es, wenn teure Leads in der Bestellstrecke den Vorgang abbrechen, was aufgrund fehlender Informationen eintreffen kann. Hier kann schnelle, kommunikative Hilfe Abhilfe schaffen.
Das waren 5 Vorteile von Live-Chats. Wenn du nun überzeugt bist, lass uns doch einmal nach einer Alternative für Shopify schauen.
Im App Store wirst du Ava finden, was eine App für mehrere Zwecke ist, mit vielen positiven Bewertungen.
Hast du diese installiert, sollte das bei dir so aussehen. In der linken Spalte siehst du dann die ganzen Anwendungsmöglichkeiten. Uns interessiert aber in erster Linie der Live Chat. Im Schritt 1 musst du Preset auswählen. Wir entscheiden uns für das WhatsApp Preset. Im zweiten Schritt gibst du deine bereits bei WhatsApp registrierte Nummer ein, sowie den gewünschten Namen und kannst sogar einen beliebigen Avatar als PNG Datei hochladen. Die weitere Messenger Funktion vernachlässigen wir einmal an der Stelle. Ihr könnt dann noch entscheiden, ob der Chat nur Mobile oder Desktop seitig ausgespielt werden soll und die Position bestimmen. Mit den Advanced Settings kannst du eine Begrüßungsnachricht definieren, deine Reaktionszeit angeben, sowie sämtliche farbliche Komponenten an deine CI mittels Hexacode anpassen. Sodass das Design dann am Ende so aussehen kann.
Super simpel, aber effektiv. Was meint Ihr?
Schreibt uns eure Meinung und bisherige Erfahrungen sehr gerne in die Kommentare. Um alle anderen Belange kümmern sich unsere Experten. Wir helfen euch als Shopify Agentur sehr gerne weiter. Vereinbart dazu direkt einen Termin.
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