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A análise ABC dos clientes é utilizada para identificar e classificar os clientes em função do seu volume de negócios. De acordo com a distribuição de Pareto, isto significa que, no caso ideal, 20% dos clientes (clientes A) já fazem 80% do volume de negócios, 30% dos clientes (clientes B) fazem 15% do volume de negócios e os restantes 50% dos clientes (clientes C) têm uma quota de volume de negócios de apenas 5%. Isto reflecte também a distribuição da riqueza de uma forma espantosa. Esta análise não pode necessariamente ser aplicada a todos os sectores, uma vez que nem sempre é possível atribuir as vendas aos clientes. Na venda por correspondência em linha, isto é possível porque os clientes não podem fazer compras de forma anónima.
De acordo com a distribuição de Pareto, 3 categorias são suficientes para classificar os clientes de acordo com o seu volume de negócios. Seria igualmente possível classificar o primeiro contacto em cliente da loja virtual, cliente do eBay ou contacto directo. Deixo ao vosso critério a forma como dividem os vossos clientes. A minha escolha recairia sobre a categorização de clientes ABC.
Pode criar e editar categorias de clientes através do item de menu Definições → Definições gerais → Categorias de clientes.
Criar categorias de clientes
Com um clique em Adicionar, são criadas novas categorias e com Editar as existentes podem ser alteradas. Com o botão Eliminar, as categorias de clientes também podem ser novamente removidas.
Em Nome, introduza um novo nome para a categoria de cliente e confirme a sua entrada com OK.
Clique no botão Fechar para sair da janela Categorias de Clientes.
Na janela Detalhes do cliente, pode agora atribuir clientes existentes ou novos às categorias de clientes criadas. Pode aceder à janela Detalhes do cliente através da Gestão de clientes e clicando nos botões Adicionar ou Editar.
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