SEO para eBay: 10 dicas para optimizar a sua classificação

Em poucas palavras…

• Os anúncios do eBay podem ser optimizados em termos de nome do artigo, características do artigo, categoria, descrição do artigo, imagens e legendas – e assim ganhar visibilidade e relevância
• O historial do produto determina em grande medida a atractividade de uma oferta, as medidas de fixação de preços podem ajudar a impulsionar as vendas a curto prazo
• Independentemente dos produtos individuais, é necessário oferecer ao cliente o melhor serviço e proporcionar modalidades de pagamento, envio e devolução satisfatórias

O motor de busca Cassini da eBay

Na primeira parte sobre a SEO do eBay, analisámos o funcionamento do eBay. A plataforma está a funcionar com o seu novo algoritmo de pesquisa “Cassini” desde 2013. O mais importante aqui é a relevância. Se a Cassini classificar um produto como relevante para o potencial comprador, este será classificado numa posição mais elevada na página de resultados da pesquisa. As interacções produto-comprador são particularmente importantes. Para a Cassini, isto é um indicador de que se trata de uma oferta atractiva. O número de vendas, por exemplo, é um factor importante.

Para além da relevância, a visibilidade é de grande importância. Um produto que se converteria de forma brilhante, mas que não é encontrado pelo cliente, acaba por não gerar quaisquer vendas. Trata-se, portanto, de aumentar a visibilidade das ofertas, para além da sua relevância. No entanto, isto é sempre feito numa medida que não prejudica a relevância. Se os produtos só forem encontrados através de palavras-chave gerais ou incorrectas, a interacção produto-comprador é normalmente baixa. Nesse caso, o produto não se adequa à ideia específica do cliente.

Mas chega de teoria! De seguida, apresentamos-lhe 10 métodos concretos para aumentar a sua classificação e, consequentemente, o seu volume de negócios. Abordamos tanto a visibilidade como a relevância.

1. descrição do artigo

Ao procurar um produto no eBay, a Cassini concentra-se normalmente em duas áreas: Descrição do item e características do item. Opcionalmente, o utilizador pode especificar que as descrições dos itens também devem ser pesquisadas. Destes 3 detalhes do produto, o nome do item é o mais importante para a classificação. Se quisermos aumentar a visibilidade das nossas ofertas, este é o primeiro sítio por onde temos de começar.

Temos 80 caracteres disponíveis para a descrição do artigo. É aconselhável tirar o máximo partido delas e utilizar palavras-chave tão específicas quanto possível. Os termos gerais geram mais resultados de pesquisa, mas a interacção produto-comprador é baixa. Um cliente está normalmente à procura de algo muito específico e quanto mais o título de um produto corresponder à sua imaginação, maior será a probabilidade de clicar nele. Os termos de pesquisa gerais, por outro lado, são normalmente utilizados apenas para obter uma visão geral. A maioria dos clientes entra então em pormenor e especifica a sua pesquisa. A nossa tarefa é mapear estas pesquisas precisas nas nossas palavras-chave no título do produto.

Os dados essenciais do produto devem, portanto, aparecer juntamente com os termos de pesquisa mais frequentes na descrição do artigo. A marca, o tamanho, a cor e o material podem ser tão importantes como as ortografias ou designações alternativas de um produto. Devem ser evitados adjectivos descritivos como “calças bonitas”. Idealmente, a imagem do produto deve transmitir esta sensação e tornar uma menção obsoleta. Substantivos objectivos como “algodão” oferecem um valor acrescentado muito maior ao cliente.

Para além da visibilidade, o nome do item também é importante para a relevância. Para além da imagem de pré-visualização, do preço e das informações sobre a oferta, o título do produto também é responsável pelo facto de o utilizador clicar ou não na oferta. Um encadeamento pouco atractivo de palavras-chave não é fácil de ler e pode custar cliques. Os sinais de pontuação, como vírgulas, hífenes ou parênteses, podem criar contraste e utilizar um espaço mínimo. A posição das palavras-chave no título de um produto também é decisiva para a relevância. Regra geral, as pessoas prestam mais atenção ao início do nome de um item. Por conseguinte, as palavras-chave mais importantes devem ser colocadas à frente.

Para uma avaliação das palavras-chave adequadas, vale a pena dar uma vista de olhos à concorrência. As ofertas de primeira linha fazem geralmente muito bem e podem ser uma fonte de inspiração. Ao pesquisar por “monitor”, a seguinte oferta pode ser encontrada no topo:

O vendedor está a fazer algumas coisas bem. Todas as palavras-chave relevantes (para a área do monitor) estão incluídas na oferta. Além disso, o título do produto é agradável de ler, nomeadamente devido aos parêntesis. Pequeno pormenor – grande efeito. Nunca se deve subestimar a estética quando se toma uma decisão de compra. As pessoas funcionam sobretudo com base nas emoções.

2. características do artigo

Para além da descrição do item, as características do item também são relevantes para a palavra-chave. Por defeito, o eBay fornece as funcionalidades mais frequentemente utilizadas para diferentes categorias. Os clientes utilizam esta informação para encontrar um artigo adequado. Por conseguinte, vale a pena manter estes campos, mesmo que o seu preenchimento seja apenas facultativo.

Para além da relevância da palavra-chave, algumas funcionalidades da plataforma são utilizadas como filtros para restringir ainda mais a pesquisa. Por exemplo, pode filtrar por marca ou estado. As definições de filtro para a respectiva categoria podem ser encontradas na coluna da esquerda na página de resultados da pesquisa:

Se as características correspondentes forem deixadas em branco e o cliente seleccionar um filtro, a oferta já não pode ser encontrada. As características dos artigos são, por conseguinte, importantes para a visibilidade por duas razões. É assim que as características são apresentadas na página de pormenor do produto (no exemplo, o produto é uma televisão):

É essencial armazenar o EAN como uma característica do artigo para ser representado com a oferta no Google Shopping. Além disso, é possível gerar automaticamente dados de artigos para um produto do catálogo eBay utilizando este número de código de barras. O pré-requisito para tal é, naturalmente, que o produto já se encontre listado nesse sítio.

Categoria 3

A categoria correcta também é crucial para a visibilidade. Por um lado, o cliente tem a possibilidade de refinar a sua pesquisa por categorias e subcategorias. Para uma interacção máxima entre o produto e o comprador, é importante que o nosso produto se encontre também na categoria em que o cliente o espera.

Por outro lado, a pesquisa do eBay pré-selecciona a categoria para determinados termos de pesquisa. Se introduzir “stereo system” no eBay, por exemplo, o Cassini coloca-nos automaticamente na categoria “compact stereo systems”. O facto de colocarmos a nossa oferta nesta categoria é óbvio.

Quando se introduz um termo de pesquisa, o eBay até sugere duas categorias que melhor correspondem a esse termo. Uma delas, por experiência própria, é a categoria para a qual somos automaticamente promovidos se simplesmente escrevermos o termo de pesquisa e clicarmos em Encontrar. No entanto, um cliente pode também decidir procurar na outra categoria sugerida.

Se duas categorias forem relevantes para nós, podemos também acrescentar uma segunda categoria à nossa oferta. No entanto, podem ser aplicados custos adicionais se pretendermos utilizar opções especiais, como legendas ou Gallery Plus.

4. descrição do item

A descrição do artigo é o pormenor do produto onde podemos desabafar mais. Para além da possibilidade de adicionar texto, também podemos criar o design nós próprios. Esta liberdade não existe em nenhum outro mercado em linha. Isto permite-nos oferecer aos nossos clientes um verdadeiro valor acrescentado.

Infelizmente, o design não pode ser configurado no backend do eBay. Para o efeito, deve ser inserido um código HTML/CSS já pré-fabricado no campo correspondente aquando da criação da oferta. Mas não se preocupe, existem muitos modelos gratuitos e relativamente baratos na Internet. Se pretender um modelo adaptado especificamente às suas necessidades, pode também contratar programadores especializados. Para mais informações sobre modelos, consulte o artigo do nosso blogue sobre modelos de design do eBay.

Em termos de conteúdo, a Cassini exige um “carácter informativo” da descrição do item. O que isso significa exactamente é, evidentemente, uma questão de interpretação. O que se pode dizer com certeza, no entanto, é que bombear a descrição cheia de palavras-chave será avaliado negativamente pela Cassini. É melhor seguir as recomendações de SEO do Google no que diz respeito à optimização de palavras-chave dos textos de conteúdo. A descrição do artigo também é relevante para a Pesquisa Google e o Google Shopping. Se, desta forma, trouxer tráfego externo de fora do mercado, receberá pontos de bónus do eBay.

As mesmas regras aplicam-se à descrição do artigo e à apresentação do produto na sua própria loja virtual. Por exemplo, vale a pena oferecer produtos de venda cruzada ou incluir um botão “comprar agora” no modelo. De um modo geral, a apresentação deve realçar discretamente a própria marca e não sobrecarregar o cliente com informações e/ou elementos de design. Por vezes, menos é mais. Um bom exemplo é o monitor cuja descrição do artigo já foi analisada acima. As cores estão em harmonia com o logótipo e os textos dos produtos são apresentados de forma clara. O modelo centra-se claramente no produto. É assim que deve ser.

Um modelo deve ser sempre reactivo a dispositivos móveis. Isto significa apenas que a apresentação da descrição do item se adapta a diferentes tamanhos de ecrã (larguras de ecrã, para ser mais preciso). Isto evita, por exemplo, o conhecido fenómeno dos smartphones em que as fontes são demasiado pequenas e é necessário fazer zoom. Isto mata a conversão desnecessariamente. Metade de todo o comércio em linha é actualmente realizado através de dispositivos móveis. Um ecrã optimizado para tablets e smartphones tem, portanto, um impacto significativo nas vendas. Já agora, a descrição do artigo no exemplo também fica óptima no smartphone – o vendedor fez um bom trabalho.

5. imagens

As imagens são um dos elementos mais importantes para uma decisão de compra. A óptica e, especialmente, a táctil são difíceis de avaliar em contraste com o comércio estacionário. As imagens dos produtos podem facilitar aos potenciais compradores o reconhecimento de certas características do produto à primeira vista e reduzir as incertezas.

Tanto o número como a qualidade das imagens têm um efeito imediato na classificação. Sempre que possível, deve depositar pelo menos 3 imagens por oferta – quanto mais, melhor. Esta medida está em conformidade com as recomendações da eBay. É possível obter um máximo de 12 imagens de produtos e cada imagem adicional é classificada positivamente pela Cassini. A qualidade da imagem também desempenha um papel importante. O Ebay recomenda uma resolução de, pelo menos, 1600 píxeis em cada página. Também neste caso, deve respeitar as directrizes se quiser obter o máximo efeito do produto.

As imagens também desempenham um papel extremamente importante na conversão. A primeira imagem do produto é em grande parte responsável pelo facto de o cliente clicar ou não numa oferta na página de resultados da pesquisa. Deve corresponder ao nome do item e ter uma apresentação tão “limpa” quanto possível. Todas as outras imagens são relevantes para a página de pormenor do produto. Os clientes têm aqui a opção de percorrer as imagens numa galeria e de utilizar a função de zoom se a resolução de uma imagem for suficientemente elevada. Por exemplo, pode mostrar o produto na sua utilização habitual ou destacar pormenores do produto nas outras fotografias. Se fizer tudo correctamente aqui, já fez metade do trabalho.

6. legenda

A legenda é o texto cinzento claro por baixo do nome do item e tem um máximo de 55 caracteres. Não é objecto de pesquisa de palavras-chave pela Cassini, pelo que não é relevante para a visibilidade das ofertas. O seu valor advém do conteúdo informativo adicional que podemos transmitir na página de síntese da pesquisa. É aqui que se inserem as características do produto que o cliente não procuraria, mas que poderiam interessá-lo. Eis um exemplo:

Também podem ser utilizados caracteres especiais. Por exemplo, podem ser utilizadas marcas de selecção ou outros símbolos para chamar mais a atenção para a oferta. No entanto, no ecrã móvel, infelizmente, as legendas só são apresentadas na página de pormenor do produto. A utilização de uma legenda tem um custo adicional, actualmente 1,10 euros por oferta. Se fizer uma lista em 2 categorias, o valor duplica para 2,20 euros.

7. preços

Mais barato = melhor? Nem sempre! A Ebay baseia a sua avaliação de preços na mediana dos produtos mais vendidos para a respectiva consulta de pesquisa. Se uma oferta se desviar demasiado desta mediana, a Cassini classifica-a como não relevante para os compradores e desce a classificação em conformidade. Por isso, deve manter-se sempre dentro de um determinado intervalo. Em termos de preços, é útil orientar-se pelas ofertas (mais vendidas) dos seus concorrentes.

No entanto, normalmente, a gama de preços destas ofertas é suficientemente ampla para influenciar a classificação com determinadas medidas de preço. Se quisermos colocar um novo produto no topo da página de resultados de pesquisa o mais rapidamente possível, pode valer a pena subcotar a concorrência (ligeiramente) no início. Uma vez que os novos anúncios no eBay têm sempre uma ligeira subida na classificação, este período é particularmente adequado para o efeito.

Devido ao preço baixo, a nossa oferta reúne muitas interacções produto-comprador num curto espaço de tempo e tem uma classificação elevada na relevância da Cassini. Se a classificação for correcta, pode aumentar novamente o preço e – desde que a oferta seja optimizada – os clientes continuarão a comprar o produto mesmo com o preço ligeiramente mais elevado. Mas atenção: a Cassini penaliza os grandes aumentos de preços. No entanto, os aumentos de preços dentro de 10% não constituem um problema.

8. historial do produto

A classificação de um produto está sempre ligada à oferta correspondente. Se uma oferta expirar, a classificação também desaparece. Se voltarmos a registar o produto, temos de começar tudo de novo. Este facto dá origem a algumas implicações:

As ofertas com o termo GTC (Good Till Cancelled) devem ser preferidas. Estes são renovados automaticamente pelo eBay desde que o produto tenha stock suficiente. Em caso de escassez a curto prazo, o eBay incorporou uma função especial. Se desejar, pode indicar que uma oferta sem stock não deve ser encerrada, mas apenas receber o estado “Já não existe em stock”. Esta opção pode ser encontrada no backend do eBay em Account Settings > Settings > Seller Settings > Sales Form and Listings. Este estatuto é mantido pelo eBay durante um máximo de 90 dias antes de uma oferta ser finalmente terminada.

Um factor de classificação importante neste contexto é o rácio de vendas. O rácio de vendas é o quociente entre o número total de vendas e o número de artigos disponíveis. No exemplo abaixo, o rácio de vendas seria de 10 / 5 = 200%. Para a Cassini, um valor mais elevado significa uma maior relevância para as compras. Com o tempo, este valor aumenta com cada venda e torna a nossa oferta mais valiosa.

No entanto, é possível controlar, até certo ponto, o rácio de vendas. Especialmente com uma nova oferta sem muitas vendas, vale a pena definir a quantidade disponível como pequena e manter o rácio de vendas elevado. Para garantir que uma oferta não fica acidentalmente sem stock, pode utilizar a função de reabastecimento automático da JTL ou da Afterbuy. Desta forma, é possível atenuar significativamente a desvantagem em relação aos produtos com muitas vendas totais e um elevado rácio de vendas.

O número total de vendas não desempenha qualquer outro papel na avaliação da qualidade da oferta. Para a Cassini, só são relevantes os valores das vendas dos últimos 30 dias. Esta é uma boa notícia porque significa que podemos competir com as listas de produtos estabelecidos a curto prazo. Um método possível para gerar muitas vendas num curto espaço de tempo e aumentar a classificação através de preços baixos já foi apresentado na última secção.

Por outro lado, as ofertas que não foram vendidas durante 30 dias têm uma classificação particularmente baixa. A partir desta posição inicial, é difícil avançar. Se um novo produto não for vendido durante 30 dias, deve terminar a oferta e voltar a publicá-la. Cada novo anúncio recebe um pequeno aumento na classificação e outra oportunidade de interagir com os compradores. Poderá querer considerar a optimização da sua oferta no decurso de um novo anúncio. Caso contrário, a nova oferta terá o mesmo destino durante os próximos 30 dias.

9 Pagamento/Devolução/Expedição

O processamento das encomendas também desempenha um papel na avaliação de uma oferta. Alguns clientes preferem um determinado fornecedor de serviços de transporte ou um determinado método de pagamento. Quanto mais opções pudermos oferecer ao cliente, maior será a probabilidade de obtermos o melhor serviço do ponto de vista do cliente. Desta forma, podemos evitar que alguns clientes não sejam aceites no processo de compra. A Cassini também honra este facto. Aumentar o número de métodos de pagamento, envio e devolução aumenta imediatamente a classificação de todas as ofertas afectadas.

Do mesmo modo, a qualidade das modalidades de envio e devolução do eBay é percepcionada. Um tempo de processamento curto e uma política de devolução de 30 dias são características positivas da Cassini. Se o vendedor pagar os custos de devolução e/ou oferecer portes de envio gratuitos, o eBay apresentará esse facto na página de resultados da pesquisa (ver imagem abaixo). Em suma, tudo o que oferece valor acrescentado ao comprador aumenta a probabilidade de compra na lógica do eBay e é, por isso, recompensado com uma classificação mais elevada.

10. estado do serviço

O último factor de optimização diz respeito ao tratamento logístico das encomendas e à comunicação com o cliente. O estado do serviço é composto por 3 factores: “taxa de defeitos”, “taxa de artigos não enviados a tempo” e “casos encerrados sem esclarecimento por parte do vendedor”. Para atingir um determinado nível de serviço, existem certos limites dentro dos quais as quotas podem deslocar-se.

Com as melhores pontuações, o estatuto de uma classificação de topo acena-lhe. Isto não só traz um aumento imediato da classificação para todos os anúncios, mas é também um pré-requisito necessário para outros prémios de qualidade no eBay, como o eBay Guarantee e o eBay Plus. Uma visão geral de todos os requisitos para uma classificação máxima pode ser encontrada aqui: https://verkaeuferportal.ebay.de/anforderungen-fuer-status-verkaeufer-mit-top-bewertung. O que implica exactamente uma destas quotas é explicado no cockpit do vendedor no backend do eBay.

Além disso, o eBay também monitoriza a comunicação com o cliente. As respostas às perguntas dos clientes devem ser dadas no prazo de 24 horas. As queixas devem ter prioridade sobre as questões gerais. Se os clientes estiverem satisfeitos, isso também tem um efeito positivo nas classificações dos comerciantes. A marca psicologicamente importante de 99,5% deve ser o requisito mínimo. As páginas de pormenor do produto honestas também ajudam. Se o cliente receber um produto que não esperava com base na descrição do produto e/ou nas imagens do produto, isso tem normalmente consequências negativas. A Cassini incorpora no seu algoritmo tanto a comunicação com os clientes como as classificações dos vendedores.

Conclusão

Quem estiver à procura de uma pílula milagrosa para o eBay ficará amargamente desiludido. Porque não existem. São antes as muitas pequenas coisas que acabam por garantir o aumento da classificação e das vendas. Além disso, a optimização do eBay não é um projecto pontual, mas um processo contínuo. Por um lado, o ambiente de mercado muda ao longo do tempo e o mesmo acontece com os factores de sucesso num mercado como o eBay.

Por outro lado, a concorrência está constantemente a recuperar o atraso ou mesmo a liderar o caminho. A optimização dos motores de busca não é um desporto individual. A apreciação das medidas deve ser sempre efectuada em relação aos concorrentes. O mercado não dorme e ficar parado significa também ficar para trás no comércio em linha.

A aplicação das medidas de optimização aqui apresentadas exige muito trabalho e o sucesso não surgirá de um dia para o outro. No entanto, a longo prazo, este investimento vale bem a pena. A nossa dica: comece com a implementação de produtos em que vê o maior potencial e vá avançando sucessivamente. Desta forma, poderá tirar o máximo partido do seu tempo.

Em nosso próprio nome: a eBakery apoia-o com medidas de SEO do eBay

Ali Oukassi

Mohamed Ali Oukassi ist Gründer und Inhaber von eBakery. Er hat mehr als zwölf Jahre Erfahrung in der E-Commerce Welt. Mit seinem Team aus Experten kann er jeden Bereich abdecken und lebt den Full-Service-Gedanken, egal ob es um die Erstellung / Umstellung eines Shops, die Berartung hinsichtlich des richtigen Shopsystems, Marketingfragen, SEO oder auch das Thema Social Media Integration geht. Gut vernetzt und mit einem leistungsstarken Personal im Rücken, nimmt er sich jeder Herausforderung im E-Commerce an.