O feedback do cliente é o feedback que este dá depois de comprar um produto ou serviço da sua empresa. É o momento em que o comprador elogia ou critica os resultados alcançados e a experiência vivida. A recolha destas opiniões de clientes é muito importante, podemos mesmo dizer que é essencial. E porque é que as avaliações do Shopify devem ser absolutamente? Porque o ajuda a melhorar e é uma óptima publicidade para a sua empresa. Por outras palavras, uma das razões para dar a devida importância ao feedback dos clientes é garantir a satisfação, mas também a boa imagem da sua empresa. Para tirar o máximo partido disso, o REVIEWS.io enumera algumas formas de gerir as avaliações e orienta-o para aumentar o nível das suas vendas e reforçar a relação entre a loja e o cliente.

Rich snippets

A recolha de avaliações de produtos é quase tão importante como a recolha de avaliações de empresas. Tendo em conta que a maioria dos clientes da sua loja vai directamente para a página do produto, a recolha e a apresentação de críticas de produtos não só ajuda a criar a confiança dos clientes, como também ajuda em questões de SEO. Ao actualizar continuamente o conteúdo através das mesmas categorizações, o Google compreende como classificar melhor estas páginas. Para o utilizador, fornecem informações adicionais sobre a página que o ajudam a decidir qual é o melhor resultado para a sua pesquisa, mesmo antes de clicar na ligação. Adicione snippets em destaque às suas páginas de produtos para obter uma classificação mais elevada nos resultados de pesquisa.

Classificação por estrelas nos links patrocinados do Google

Actualmente, uma das maiores tendências na estratégia de meios pagos, as chamadas “Seller Ratings” (pequenas estrelas que aparecem nos seus anúncios quando activados) é uma enorme vantagem competitiva para as marcas. Quando uma estrela aparece nos resultados do Google, a sua loja ganha automaticamente credibilidade. Esta estratégia é simples, mas extremamente eficaz e cria valor acrescentado para o utilizador. Desta forma, os potenciais clientes têm mais probabilidades de clicar no seu anúncio. Para utilizar estas avaliações, a Google exige pelo menos 100 avaliações num período de 12 meses.

Promover os seus comentários nas redes sociais

Os clientes satisfeitos são conhecidos por serem a melhor publicidade. Por isso, ouça as reacções específicas dos clientes. Crie publicações para os seus perfis nas redes sociais nas quais possa integrar directamente as opiniões dos seus clientes. Isto permite-lhe distribuir classificações por vários canais e gerar mais conteúdos sem grande esforço, o que conduz a mais vendas.

Ligue os comentários directamente ao seu serviço de apoio ao cliente

Se um cliente fizer uma crítica negativa, entre em contacto com ele, não perca esta oportunidade de mostrar interesse. Isto faz com que se sintam valorizados pela sua loja e mostra também que leva a sério o seu feedback. Associe também as críticas negativas ao seu serviço de apoio ao cliente, para que possa servir estes clientes com elevada satisfação e deixar uma impressão positiva da sua loja.

Ler as críticas dos seus concorrentes

Neste mundo virtual cada vez mais competitivo, os consumidores têm múltiplas opções de compra. A concorrência é feroz, pelo que é importante observar atentamente as actividades dos seus concorrentes para ver em que área estão a fazer melhor do que você. Desta forma, pode fazer ajustes na sua loja para se manter um passo à frente.

Utilize as classificações no seu retargeting no Facebook e no Google

O facto de um utilizador não ter concluído uma compra na primeira visita à sua loja não significa que não esteja interessado. Enquanto a maioria das empresas redirecciona os seus clientes com base nos produtos que visualizaram, tente utilizar as opiniões que recolheu de outros clientes. Isto não só confirma o seu excelente serviço, como também o ajuda a destacar-se.

Divulgue os seus comentários em todas as plataformas de comentários

Deve assegurar-se de que tem boas classificações em todas as plataformas relevantes para a sua actividade. Se as classificações diferirem de plataforma para plataforma, poderá perder clientes, uma vez que tal é suspeito. Recolha estas críticas automaticamente, o que cria uma base de confiança para os seus clientes ou potenciais clientes.

Para obter o máximo sucesso com as avaliações dos clientes

Com tudo o que foi aqui destacado, deve considerar as críticas online como a base de qualquer estratégia de marketing e prestar-lhes mais atenção, uma vez que estão directamente ligadas ao percurso do cliente. Os clientes confiam mais noutros clientes do que numa campanha de marketing. Se tem clientes satisfeitos, eles são a sua melhor publicidade.

Avaliações da Shopify – Guia de tomada de decisão

Como as ferramentas de feedback, como as avaliações da Shopify, fornecem informações essenciais sobre o comportamento do seu público, é mais fácil tomar decisões informadas sobre investimentos e expansão dos negócios. A recolha de feedback dos clientes é essencial e deve fazer parte da cultura de qualquer empresa que pretenda crescer.

Avaliações da Shopify

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