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Entrevista do eBakery com Felix Gassmann, ex-funcionário da Amazónia
Ali Oukassi, da eBakery, em conversa com Felix Gassmann, ex-funcionário da Amazónia. Foram respondidas muitas perguntas sobre vários temas específicos do mercado. Felix dá-nos uma ideia do que deve ter em conta enquanto retalhista em linha para vender com sucesso. Foram também abordados temas como o FBA, o PANEU ou as ferramentas de terceiros. Quer saber mais sobre a Amazon e as suas supostas armadilhas? Depois, não deixe de ver a entrevista. No canal do Youtube da eBakery, encontrará muitos outros vídeos interessantes com Ali da eBakery.
A Amazon é um mercado importante
Toda a gente conhece a Amazon. E os comerciantes em linha também não podem contornar o mercado. Afinal de contas, juntamente com o eBay, oferece um alcance sem paralelo que pode utilizar inteligentemente para si e para a sua gama de produtos. Uma empresa tecnológica que o pode levar mais longe, mas que também tem alguns inconvenientes. Antes de mais, é importante para a Amazon satisfazer os seus clientes. Qualquer pessoa que trabalhe no comércio electrónico sabe que a satisfação do cliente é um aspecto crucial para o sucesso a longo prazo. Se se atrasar com uma entrega, a Amazon pode tomar medidas directas e bloquear a sua conta. No entanto, enquanto vendedor da Amazon, é também, de certa forma, um cliente do mercado. Assim, o mercado também mostra ambições de o manter como vendedor e de se certificar de que consegue vender com sucesso.
A Amazon quer automatizar e optimizar processos
Por outro lado, a Amazon é também uma empresa fortemente interessada na automatização e optimização dos processos. Para garantir esta concentração, uma empresa precisa de um grande número de empregados. O problema, que já é bem conhecido entre os retalhistas, é que a Amazon tem muito poucos funcionários para garantir que os processos longos e difíceis, em particular, possam ser executados correcta e rapidamente. Isto leva a que as decisões sejam tomadas automaticamente por ferramentas ou processos que demoram demasiado tempo. E é precisamente isso que pode levar a ressentimentos entre os vendedores. Especialmente porque o sistema de semáforos da Amazon é bastante rigoroso. Se vende na Amazon, deve sempre garantir a satisfação do cliente, como já foi referido. Para o fazer, deve também ter sempre em mente que a experiência de compra deve ser o mais centrada possível no cliente.
Utilizar a aplicação Amazon Seller
É claro que esta é precisamente uma das razões do grande sucesso da Amazon. Se um mercado dá grande valor a um apoio excepcional, quererá naturalmente que os seus vendedores prestem esse apoio. Assim, os vendedores têm de actuar de forma semelhante à da própria Amazon. Se não tiver a certeza de que pode garantir este serviço, pode também recorrer à ajuda de certos prestadores de serviços. Ou utilize também a aplicação Amazon Seller. Por exemplo, como vendedor da Amazon, deve responder a um pedido de um cliente no prazo de 24 horas. A aplicação ajuda-o a reagir a tempo, mesmo num dia como sábado, graças às respostas pré-formuladas. No entanto, em geral, deve certificar-se de que fornece o máximo de informações possível na sua primeira resposta, para que a correspondência com o cliente seja o mais curta possível. Isto também é importante do ponto de vista comercial. Se estiver a escrever para trás e para a frente com um cliente durante todo o dia, isso dificulta a sua capacidade de se concentrar na actividade principal.
Aconselha-se a venda internacional com o Amazon FBA
Se abrir uma conta Amazon, já deve saber que pode jogar em vários mercados Amazon apenas com esta conta. Se esta parece ser uma óptima forma de gerar mais vendas, Felix Gassmann desaconselha-a. O esforço por detrás do PanEU nunca deve ser subestimado. Um aspecto importante neste domínio é a barreira linguística. Se receber um pedido de, por exemplo, Espanha, deve também poder responder na língua local. Afinal de contas, ninguém lhe pode pedir que fale várias línguas. Se optar por uma estratégia internacional, é aconselhável utilizar o Amazon FBA.
Quais são os custos do Amazon FBA?
Porque o Amazon FBA já se encarrega de uma grande parte do serviço ao cliente, uma vez que a Amazon se encarrega de toda a sua logística aqui. Por conseguinte, muitos pedidos de informação sobre produtos acabam na Amazon antes de os receber como retalhista. Além disso, isto também simplifica todo o contexto da legislação fiscal para si, como os limiares de entrega ou as declarações da UE. A estrutura de custos do Amazon FBA também é bastante simples. Se vender através do FBA, tem 3 componentes que incorrem definitivamente em custos. A primeira é a comissão específica da categoria, que varia entre 7% e 15%. Além disso, aplicam-se a taxa de armazenamento e os custos de envio Pick-Pack-Send. Além disso, podem também ser incorridos custos de marketing, por exemplo, para produtos patrocinados. Por isso, antes de decidir optar pelo FBA, como em qualquer projecto, deve calcular cuidadosamente os custos e determinar se vale a pena investir dinheiro na fase actual da sua carreira de comerciante.
Amazon Marketing e Buy Box
Para além do FBA, o marketing da Amazon também o pode ajudar a progredir. Mas também aqui é preciso ver quando é que vale a pena fazer uma campanha. Vendem produtos de fabricantes de marcas? Ou vende os seus próprios produtos? As oportunidades de marketing para os vendedores estão a tornar-se cada vez mais semelhantes às oportunidades para os vendedores, o que torna o sector dos vendedores cada vez mais interessante, especialmente para os vendedores. Basicamente, a Amazon tem marketing de desempenho, que funciona de forma semelhante ao Google Adwords. Isto significa que pode licitar palavras-chave e colocar os seus produtos em posições mais elevadas. A Buy Box da Amazon também lhe oferece vantagens nas vendas. A Caixa de compra é a caixa azul de uma página de produto da Amazon. Nesta caixa azul está o vendedor e a sua empresa. Tem uma hipótese de entrar na Buy Box se oferecer o produto disponível e a um bom preço, mostrar um bom desempenho e garantir uma entrega rápida.
Utilizar ferramentas adicionais, tais como um repricer
Portanto, é uma mistura de diferentes parâmetros que o podem conduzir à Caixa de Compra. Por exemplo, a Amazon pode sancionar um comportamento incorrecto não suspendendo a sua conta, mas privando-o da possibilidade de entrar na Buy Box. Se quiser mesmo correr o risco, existem até ferramentas extra que pode utilizar, como um repricer. Uma vez que a reavaliação de preços é agora um tópico importante no comércio electrónico, existem reavaliadores de várias empresas. A própria Amazon tem o seu próprio repricer, que é rápido, mas só analisa os preços numa direcção. Se ainda está no início da sua carreira no comércio electrónico, pode ser fácil perder a noção de todas as ferramentas disponíveis. Aqui é importante, caso seja necessário, procurar ajuda profissional. Os especialistas conhecem muitas dicas importantes e têm anos de experiência.
Combinar o Amazon FBA e o Prime
Os gestores de vendedores na Amazon têm como objectivo vender o maior número possível de produtos com o Prime. Se, por exemplo, vender os seus próprios produtos como vendedor, com os quais consegue gerar muito tráfego, é bem possível que seja contactado pela Amazon. E isto na esperança de que se desloque para a área dos vendedores. No entanto, esta mudança só é aconselhável se já tiver construído uma marca fortemente estabelecida e se for também muito bom a negociar. Se não tiver a certeza, também o podemos ajudar com uma Consulta de vendedor da Amazon. Se esta não for uma opção para si, pode seguir esta dica privilegiada: Se oferecer o Amazon FBA juntamente com o Prime, obterá a mesma conversão que um vendedor e uma conversão cerca de 3 vezes superior à do seu próprio envio privado.
A Amazon tem uma boa infra-estrutura
Com todas as coisas que tem de procurar na Amazon, pode estar a pensar se não seria mais fácil optar por um mercado diferente? Em termos de dimensão e alcance, o eBay, por exemplo, seria um concorrente adequado. Mas a eBay também tem as suas próprias dificuldades. Por exemplo, como comerciante, tem de se ocupar de muitas coisas, como tratar de todo o serviço de apoio ao cliente, mas também de encontrar prestadores de serviços de pagamento ou opções de envio adequadas. Assim, no que diz respeito à infra-estrutura, é muito mais fácil criar uma empresa na Amazon do que no eBay. É claro que continua a ser necessária a motivação correcta. Começar e gerar directamente um grande número de vendas provavelmente não funcionará dessa forma. Em vez disso, é preciso investir tempo e diligência.
Ferramentas adicionais para cálculo de custos
Mas como é formada exactamente a estrutura de custos da Amazon e onde se podem encontrar informações relevantes? Para o FBA, por exemplo, a Amazon oferece uma calculadora que lhe dá uma discriminação dos custos exactos. Podem também ser utilizadas ferramentas adicionais especializadas especificamente no cálculo. Muitos dos “grandes voos” vêm da América. Isto pode dever-se principalmente ao facto de a Amazon também ser desenvolvida e testada na América e só depois chegar a outros países. Por conseguinte, como outra dica privilegiada, deve sempre observar atentamente o sítio da Amazon americana e a sua estrutura. Porque cerca de meio ano depois, as possíveis alterações também serão vistas nas páginas europeias da Amazon. Se está actualmente a optimizar a sua listagem, pode obter informações valiosas com esta dica.
Volume de vendas no mercado americano grande
A Amazon também quer impulsionar cada vez mais os envios globais, de modo a que as ferramentas e os vendedores americanos e europeus se misturem cada vez mais. E nunca foi tão fácil para os comerciantes europeus conhecerem também o mercado americano. Mas será que a venda envolve riscos? Afinal de contas, há vários aspectos jurídicos e fiscais a considerar. No entanto, se encontrar os prestadores de serviços certos e lidar com os factores em pormenor, o volume de vendas no mercado americano oferece um grande potencial. No entanto, com um maior volume de vendas, aumenta a concorrência. É sempre importante desenvolver uma estratégia bem pensada por detrás de cada novo passo e nunca abordar uma venda de forma demasiado ingénua. Uma vez que a Amazon se concentra principalmente em mercados com elevado poder de compra, existem oportunidades para si em todos os mercados da Amazon.
O sucesso na Amazon é definitivamente possível
Se falarmos da Amazon, temos certamente de falar da tecnologia de IA como a Amazon Alexa. Porque a Alexa tornou-se um dos assistentes de voz mais conhecidos num curto espaço de tempo. Mas também existem preocupações, por exemplo, no que diz respeito à protecção de dados. No entanto, há que pensar nos danos que uma empresa como a Amazon sofreria se se descobrisse que os dados estavam a ser utilizados indevidamente de alguma forma. Será que se deve realmente acreditar que a Amazon assumiria um tal risco? Em suma, a Amazon é um líder mundial interessado em tecnologia inovadora e em crescer com os seus vendedores e fornecedores. Se está seriamente interessado em vender profissionalmente na Amazon, se leva a sério a satisfação do cliente, se desenvolve uma estratégia tacticamente inteligente e se dedica muito tempo à sua marca, nada o deve impedir de ter sucesso na Amazon.
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Se quiser vender com sucesso na Amazon, é importante saber o máximo possível sobre o mercado. E é aí que nós entramos. Enquanto agência de comércio electrónico, dispomos de especialistas que o podem informar e aconselhar em pormenor sobre a estratégia de marketing perfeita, sobre os sistemas adequados e sobre os diferentes mercados. Não hesite em contactar-nos para este efeito.
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