Garantia Amazon A-Z

A Amazon quer tornar-se a empresa mais amiga do cliente do mundo. Parte disso é uma garantia abrangente para proporcionar aos clientes a melhor experiência de compra.

Pode descobrir o que é esta garantia e o que significa para os seus clientes aqui.

O que é a Garantia A-Z da Amazon?

Em determinadas circunstâncias, a Amazon oferece uma garantia que permite aos clientes solicitar um reembolso até 90 dias após a última data de entrega prevista. Se todas as circunstâncias estiverem reunidas, a Amazon verificará o caso e o cliente receberá uma resposta e, se necessário, um reembolso no prazo de uma semana.

O montante do reembolso pode ir até 2.500 euros.

Quais são os requisitos para a Garantia A-Z da Amazon?

Embora a Amazon queira ser amiga do cliente, também não quer incomodar desnecessariamente os retalhistas. Por conseguinte, as regras são rigorosas:

1. O vendedor deve vender através do Amazon Marketplace ou ter o pagamento efectuado através do Amazon Pay.
2. O cliente já contactou o vendedor através de “A minha conta”.
3. A resposta do concessionário foi dada há mais de 2 dias.
4. Trata-se de um produto físico.
5. O pedido A-Z é efectuado no prazo de 90 dias a contar da última data de entrega prevista.
6. Uma das seguintes condições também é satisfeita:
   1. O vendedor não entregou a mercadoria no prazo de
      1. 2 dias após a última data de entrega prevista possível ou
      2. 30 dias após a realização da encomenda, se esta for anterior.
   2. O cliente recebeu uma mercadoria defeituosa ou danificada, que não corresponde à descrição E não foi efectuada qualquer substituição, reparação ou reembolso, parcial ou total. Foi-lhe prometido um crédito mas não lhe foi pago.
   3. No caso de uma venda internacional, o vendedor não fornece um endereço de devolução na Alemanha, não fornece uma etiqueta de devolução ou não oferece um reembolso total sem a devolução do artigo.
   4. O cliente incorreu em custos adicionais, por exemplo, aduaneiros, e o vendedor não os pagou.
   5. O cliente recebeu um artigo intacto e devolveu-o ao vendedor comercial em conformidade com as condições de devolução. No entanto, o vendedor não recebeu o reembolso ou recebeu um reembolso incorrecto. Além disso, o vendedor não respondeu dentro do prazo adequado.

Quando é que a Garantia A-Z da Amazon não se aplica?

É claro que o exame também pode ser negativo, porque o cliente é rei, mas também tem o dever de cooperar. Nos casos a seguir indicados, o pedido será rejeitado:

• O artigo foi enviado a tempo e o recibo pode ser comprovado.
• O comprador viu o montante deduzido ser estornado pelo seu banco
• O artigo está conforme descrito.
• O comprador não responde aos pedidos de informação.
• O artigo não foi devolvido ao vendedor

Estes casos gerais conduzem sempre à rejeição. Se o caso for diferente, deve ser objecto de uma análise mais aprofundada por parte da Amazon.

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