Schnelleren Support durch Tidio

Was ist für einen Onlinehändler besser als einen Neukunden zu gewinnen?Richtig – einen zufriedenen Kunden von sich und seinem Unternehmen zu überzeugen. Ein Attribut was dabei als erstes in den Sinn kommt ist der Support und sollte deshalb auch bei euch groß geschrieben werden. Natürlich gibt es den E-Mail Support oder den Telefon-Support, doch gerade in dieser schnelllebigen Zeiten braucht es schnelle Lösungen. Deshalb könnte auch für euch das Live Chat Feature für Shopify etwas sein. Wir demonstrieren das in diesem Blog einmal anhand der Shopify App Tidio. Das gute daran ist, sie ist im Basic Plan komplett kostenlos, einfach zu installieren und senkt die Wahrscheinlichkeit von Warenkorbabbrüchen. Wie schauen uns deshalb einmal an wie ihr die App installiert.

Shopify Live Chat App Installation

Dafür gehen wir in unser Shopify Backend und begeben uns auf Apps, geben dort Tidio ein und klicken anschließend auf die Tidio Live Chat App, fügen die Applikation hinzu und werden daraufhin zurück zu unserem Shopify Admin Panel manövriert. Klickt nun auf installieren und tragt eure gewünschten Informationen hier im Tidio Panel ein. Ihr könnt ein Avatarbild hochladen, die Sprache auswählen und eure CI-Farben integrieren.

Wählt eine Begrüßungsfloskel für den Tidio Live Chat aus

Im zweiten Schritt müssen weitere Kontaktdaten integriert werden und die Terms & Conditions bestätigt werden. Hier habt ihr die Möglichkeit die Art und Weise zu bestimmen, wie eure Kunden begrüßt werden sollen. Diese Einstellungen können im Nachhinein noch geändert werden. Um das ganze abzuschließen stellt hier ein Password ein. Nun könnt ihr in euer Shop Frontend gehen, die Seite aktualisieren und seht, dass der Live Chat nun auch in eurem Shop “aufploppt”. Im Tidio Panel selbst könnt ihr nun ganz individuell den Chatbot nach euren Wünschen gestalten und seid somit 24-7 präsent in eurem Onlineshop.

Preisstaffelung der Shopify Live Chat App 

Gibt es dabei nun einen Haken?
An und für sich nicht, probiert es aus und testet es selbst. Im Basic Plan ist das Ganze wie bereits erwähnt kostenlos. Darin enthalten ist der Live Chat, sowie die Messenger- und E-Mail-Integration. Die App ist sowohl für iOS als auch Android verfügbar. Unterschieden werden die Pläne hauptsächlich in der Anzahl ihrer Chatbot Trigger pro Monat. Beim Basic Plan sind es 100, im Chatbots Plan habt ihr keine Reglementierung. Beim Communicator Plan habt ihr die Möglichkeit eine Live Ansicht einzusehen, während der Kunde gerade schreibt, sowie eine Live Besucher Ansicht und die Darstellung welche Seiten besuchte wurden. Ihr könnt diese Analysedaten also interpretieren und dahingehend euren Shop optimieren.

Unterstützung durch die Shopify Experten von eBakery

Sollte es neben dem Live Chat Support noch weitere Anliegen bezüglich Shopify SEO, der Shopify Grundeinrichtung, dem konkreten Shopify Consulting oder Ähnlichem geben, helfen wir als Shopify Agentur dir gerne weiter. Vereinbare dafür gerne direkt einen Termin mit unseren Shopify Experten.